Vantagens e desvantagens das redes sociais
As redes sociais revolucionaram o cenário da internet. Eles não apenas fizeram com que as empresas os notassem, mas também os usuários interagissem constantemente e criassem perfis nas mídias sociais.
De fato, se as empresas decidiram abrir seus próprios perfis nas redes sociais, é devido ao aumento maciço de usuários em todo o mundo. Seus clientes em potencial estão nas mídias sociais e as marcas sabem disso.
Se antes a mídia tradicional era usada para divulgar os serviços ou produtos de uma empresa, agora a mídia digital entra em cena.
Mas antes de tudo, você sabe o que são redes sociais? É um meio de comunicação social cujos membros são usuários que possuem critérios em comum, estabelecem contato e se comunicam entre si. Tudo isso enquadrado na estrutura digital.
Se há algo que deve ser levado em consideração, é saber como eles são usados e a maneira correta de fazê-lo. Portanto, as redes sociais têm grandes vantagens, mas também desvantagens que detalharemos no artigo de hoje.
Vantagens das redes sociais
Estes são os mais destacados:
- Comunicação . Algo enormemente valorizado entre os usuários e as marcas que os habitam. É uma ótima oportunidade para as empresas apresentarem seus produtos ou serviços e obterem uma avaliação imediata dos mesmos, além de uma excelente oportunidade de divulgação. A comunicação é bidirecional, pois os usuários podem expressar livremente o que pensam e pode ser criado um diálogo muito frutífero para ambos.
- Mantenha contato . A mídia social é uma ótima maneira de encontrar amigos ou manter contato quando mora em lugares diferentes. Embora até agora o telefone, escrever cartas ou no máximo e-mail fossem as opções, estar conectado em plataformas digitais e poder compartilhar imagens, experiências e momentos instantaneamente é a forma mais utilizada.
- Lazer . Desfrute de momentos de recreação, pertença a grupos com as mesmas pessoas interessantes, mantenha-se atualizado com o que seus amigos estão fazendo, compartilhe seus hobbies. As redes sociais são um excelente playground onde você pode sair. Você pode escolher as marcas que preferir, bem como figuras públicas ou influenciadores.
- Expressar opiniões ou reclamações . Uma das oportunidades oferecidas pelas redes sociais é que as marcas “ouçam” tudo o que é publicado, e mais ainda se for na própria página da empresa. Por isso, se houver usuários ou clientes insatisfeitos com algum tipo de serviço ou produto, eles se expressam deixando suas opiniões claras. Pelo contrário, se estão satisfeitos, também o fazem. De fato, os comentários são muito levados em conta por outros usuários nas redes sociais para comprar online. Uma empresa deve estar atenta para resolver essas situações o mais rápido possível.
- Imagem da marca . Trabalhar a imagem da marca é importante, e ainda mais se você deseja encontrar um emprego, já que as empresas estão em dia com os perfis dos candidatos. Portanto, se você está procurando um emprego na área digital, geralmente é um requisito quase essencial que é levado em consideração pelo departamento de recursos humanos.
- Capturar clientes. Praticamente todo mundo tem perfil nas redes sociais, e é por isso que as empresas sabem que seus potenciais clientes estão online. Tornaram-se uma excelente forma de atrair clientes, e este deve ser um objetivo a ter em conta para as marcas e com base neles devem planear o seu plano de ação.
- Rede . Trabalhar em casa tornou-se uma opção muito utilizada, se antes os profissionais de um determinado setor se conheciam ou se encontravam em eventos ou reuniões presenciais, agora podem ser criados vínculos profissionais, links por meio de redes sociais, o que pode levar ao colaboração de novos projetos.
- Divulgação de conteúdo. Se você tem um blog, ou um site e gera conteúdo, uma forma ideal de divulgá-lo é através das redes sociais. Desta forma, você pode torná-los conhecidos, e as pessoas visitarão esses links redirecionando-os para seu próprio site ou blog.
- Mostrar produtos ou serviços . Algo fundamental para as marcas é poder divulgar seus produtos ou serviços, por isso, utilizam as redes sociais para lançá-los e segmentar o público que desejam.
- Atendimento ao cliente . Se antes o atendimento ao cliente se limitava ao telefone, e depois ao e-mail ou pessoalmente, agora as redes sociais são uma excelente forma de prestar um serviço de qualidade a todos os usuários interessados nos produtos ou serviços de uma marca.
- Ser capaz de manter um olho na concorrência . Realizar um plano de negócios inicial, ou um Plano de Redes Sociais para o seu projeto é essencial para preparar as estratégias mais adequadas nas redes sociais. Um requisito a ter em conta é o que a concorrência faz, e a melhor forma de saber é poder visitar os seus sites, redes sociais ou a sua presença online. Isso é muito mais fácil agora graças à internet, pois com apenas um clique você encontra esse tipo de informação.
Desvantagens das redes sociais
Estes são os mais destacados:
- As fraudes . Algo que está na ordem do dia são os golpes na internet. É importante ter cuidado com os contatos que são adicionados, para não deixar as senhas gravadas, muito menos se a conexão for feita de computadores públicos. Também é importante não publicar viagens ou férias que impliquem que a casa esteja desabitada nesses dias, pois muitos ladrões estão cientes desse tipo de informação e aproveitam-se disso.
- Manter a privacidade . Levando em conta que estamos falando de redes sociais, é um pouco complicado, mas se houver essa opção no Facebook, por exemplo, já que você pode optar por publicar para todo o mundo em geral, ou selecionar amigos ou pessoas ao compartilhar algum tipo de conteúdo. É desejável levar essas opções em consideração ao exibir coisas que podem não ser recomendadas para todos.
- Vícios . Usar as redes sociais pode ser benéfico como foi verificado na seção anterior, mas quando as obrigações são deixadas de lado, afeta a vida pessoal ou profissional, pode ser que estejamos diante de um caso de vício. Este é um problema muito sério que pode ocorrer especialmente entre os mais jovens.
- Assédio . Em algumas ocasiões, os adolescentes podem sofrer assédios dos colegas, humilhações, insultos através das redes sociais, há até a circunstância de os adultos se passarem por jovens para tentar se relacionar com objetivos um tanto perigosos. É algo que deve ser observado pelos idosos.
- Lide com críticas ruins . Algo que preocupa especialmente as empresas. É melhor ter um plano de crise com antecedência para poder lidar com essas situações o mais rápido possível.
- Use uma estratégia ruim . Se for publicado por meio de uma empresa, é fundamental escolher as estratégias adequadas para isso. Por isso, será realizado um estudo preliminar de produtos, concorrência, clientes potenciais e valor da própria marca. Isso dará origem a uma série de ações na rede social que visam atingir esses objetivos iniciais. Ressalta-se também que o perfil pessoal não deve ser confundido com o profissional, pois pode gerar confusão para os próprios usuários.
Estas são as vantagens e desvantagens mais marcantes das redes sociais. O mais importante é escolher aqueles que você vai usar constantemente se você é uma marca, e descartar aqueles que não contribuem em nada para o seu negócio, seja porque seus clientes ideais não estão lá ou porque eles colidem com o seu valor. No entanto, você sempre deve ter cuidado e usá-los de forma lucrativa para evitar resultados fatais, como fraudes ou roubo de identidade.