O telemarketing é utilizado há anos e está em contínua adaptação tecnológica. Isto intensificou-se com o aparecimento de ações promocionais relacionadas com estas que lhe permitiram adaptar-se às novas circunstâncias.

O contato é feito por telefone, e a lista corresponde às bases de dados ou listas próprias da empresa que são adquiridas para realizar essas práticas.

A sua história remonta a 1881 pelas mãos de um pasteleiro de Berlim chamado Kranler que decidiu oferecer aos seus clientes os produtos que tinha criado por telefone. Isso lhe trouxe um aumento considerável nas vendas.

Apesar disso, somente em 1962 essa técnica começou a ser amplamente utilizada. Foi o chefe da empresa automobilística Ford, Lee Lacocca, que encomendou uma campanha de telemarketing cujo objetivo era contatar 20 milhões de pessoas para obter duas entrevistas por dia para seus 23.000 vendedores. Esta encenação permitiu-lhe atingir um elevado número de vendas e repetir o procedimento desde então.

Nos anos 80 e 90, houve um enorme crescimento do telemarketing, as empresas tomaram nota e adaptaram internamente as suas condições para implementar esta técnica. A outra opção era contratar empresas externas para fazê-lo.

Aqui estão alguns motivos proeminentes:

• As bases de dados permitem uma maior segmentação em termos de potenciais clientes, e das suas características: idade, sexo, cidade… Isto permite que a abordagem ao público de interesse para um produto ou serviço seja mais eficaz.
• Melhor comunicação. Poder falar por esse meio com uma pessoa melhora a comunicação e o atendimento ao cliente para sanar possíveis dúvidas.
• Complemento às visitas. Pode ser um elemento complementar ou mesmo substituir as visitas que são feitas à porta fechada.
• Oportunidade de vender outros produtos. Ligar para um produto específico pode não funcionar, mas no decorrer da conversa as necessidades do cliente podem vir à tona e outros tipos de produtos ou serviços podem ser sugeridos. Você pode até adicionar os relacionados. Por exemplo: uma cama, uma almofada, um estrado…
• Obter informação. Se a pessoa que atende a chamada estiver envolvida na conversa, ela pode até servir para fornecer dados e informações adicionais que podem melhorar os serviços comerciais.
• Monitoramento constante. Se for constatado que a campanha de telemarketing não funciona, é algo que pode ser alterado imediatamente e avaliar o que aconteceu em tempo real. Não requer muito tempo para verificar os resultados. É algo muito mais imediato.

O telemarketing é uma técnica que, embora associada a ligações de vendas persuasivas, pode servir como atendimento ao cliente, principalmente devido ao número de lojas online que lotam a rede. Além disso, pode servir como meio de comunicação para agregar melhorias à empresa a partir das opiniões das conversas realizadas nesse processo de telemarketing.