Pode ser positivo ou negativo dependendo das impressões que eles têm sobre suas imagens, opiniões, determinadas campanhas e os valores que transmitem.

A introdução de marcas no setor digital tem gerado opiniões de utilizadores em diferentes contextos e que são tidas em conta por outros clientes para desenvolver uma reputação de marca.

Existem diferentes estudos sobre reputação de marca, mas um dos mais famosos é o realizado por Harris-Fornbrun chamado “Coeficiente de Reputação Corporativa” que identifica 6 fatores que são divididos em 20 qualidades:

• Impressão emocional: Bom sentimento, admiração e respeito pela empresa.
• Produtos e serviços: A empresa acredita em seus produtos e serviços, oferecendo alta qualidade, inovação e valor positivo a partir deles.
• Visão e liderança: Possui excelente liderança, visão clara de futuro e aproveita oportunidades de mercado.
• Ambiente de trabalho: Parece uma empresa adequada com bons funcionários.
• Finanças: Histórico de rentabilidade, risco de investimento e perspectivas de crescimento futuro em comparação com seus concorrentes.
• Responsabilidade social: Apoia causas humanitárias, é responsável com o meio ambiente e trata seus colaboradores corretamente.

O objetivo de uma empresa é ser percebida como uma marca forte e positiva por seus clientes. Para fazer isso, existem várias etapas que você deve iniciar:

1. Pesquisa e avaliação: A empresa faz sua própria análise de como é percebida atualmente pelo público. Com isso você saberá a imagem que tem e se corresponde ao que realmente deseja transmitir.
2. Análise: Uma vez realizada a etapa de avaliação, deve-se analisar o que é dito sobre ela. Você pode se concentrar em vários canais de comunicação para formar uma opinião clara sobre o assunto.
3. Entenda os consumidores: A marca deve entender os consumidores, saber por que eles passaram a perceber sua empresa dessa maneira. A partir daqui pode oferecer aos potenciais clientes os produtos ou serviços de que necessitam, bem como trabalhar na sua imagem, campanhas e mensagens para conseguir a imagem que pretende transmitir através de toda a informação que recolheu anteriormente.