Reengenharia de processos
A reengenharia de processos é uma nova visão gerencial que se concentra em gerenciar melhor os processos e não as funções. Para colocá-lo em prática, a organização deve redesenhar todos os processos, ao invés de fazer pequenas mudanças e modificações para melhoria contínua.
Em outras palavras, a reengenharia de processos implica que a empresa deve fazer uma mudança radical em seus processos, ajudando a empresa a se tornar um concorrente de classe mundial. Assim, terá que mudar a estrutura da organização, seus sistemas operacionais e suas políticas.
Em primeiro lugar, a reengenharia de processos faz com que as empresas questionem por que as coisas são feitas de determinada maneira? Existe uma maneira melhor de fazê-los? Após essas abordagens, a reengenharia define o que a empresa deve fazer e como deve fazê-lo.
Além disso, é conhecido pela sigla BRP. O primeiro conceito de reengenharia em processos de mudança surgiu em 1993 com Michael Hammer que era professor do MIT (Massachusetts Institute of Technology) do curso de ciência da computação.
Posteriormente, surge o livro Reengenharia em Gestão: Como modificar o trabalho gerencial para redesenhar com sucesso. Este livro foi escrito por James Champy. Com a contribuição desses autores, consolidaram-se as bases da reengenharia de processos.
Aspectos importantes da reengenharia de processos
Para entender melhor esse conceito, analisaremos os seguintes pontos. A reengenharia de processos envolve:
1. Faça uma revisão fundamental
Em primeiro lugar, a reengenharia de processos começa com uma revisão completa de como as coisas estão sendo feitas na empresa. Para tanto, todas as normas devem ser revistas, mesmo aquelas que até então ninguém havia questionado. O importante nesta revisão é parar de fazer as coisas do jeito que são feitas atualmente e procurar maneiras inteiramente novas de fazê-las.
2. Faça um redesenho radical do processo
Em segundo lugar, redesenhar radicalmente os processos significa chegar à raiz dos problemas para fazer mudanças estruturais drásticas. Em outras palavras, os processos antigos ou tradicionais devem ser abandonados para aplicar diferentes formas de fazer o trabalho. Nesta parte é importante entender que uma reinvenção do negócio deve ser feita. Não é apenas fazer melhorias ou modificá-lo superficialmente.
3. A mudança deve ser espetacular
Terceiro, as mudanças que são feitas nos processos devem levar a retornos gigantescos para a empresa. A reengenharia de processos não é aplicada para obter pequenos aumentos nas vendas ou na participação de mercado.
4. Redesenho do processo
Por fim, um processo é um conjunto de atividades que possui entradas de entrada e gera uma saída de valor ou produto para o cliente. Portanto, um processo é um conjunto de tarefas intermediárias. Agora, o redesenho de processos busca que o resultado final funcione de forma superior à forma como a empresa operava.
Quais empresas aplicam a reengenharia de processos?
As empresas que aplicam a reengenharia de processos são:
uma. Com problemas
Geralmente, é aplicado por empresas que têm problemas de sobrevivência no mercado e que têm sérios problemas econômicos. Portanto, se eles não querem que a concorrência os elimine, eles devem iniciar essa mudança.
b. O que está previsto
Além disso, é aplicado por empresas que antecipam crises que podem enfrentar no futuro. Especialmente quando a situação do mercado é muito incerta e muitas ameaças podem surgir. Estes podem ser a entrada de novos concorrentes, mudanças nos regulamentos e mudanças nas preferências dos clientes. Essas empresas aplicam a reengenharia preventivamente.
c. em ótimas condições
As empresas que estão em condições ótimas não enfrentam problemas atuais, nem esperam que sejam apresentados no futuro. No entanto, eles realizam a reengenharia de processos porque esperam obter uma vantagem que os diferencie de seus concorrentes. São empresas que esperam chegar mais alto que as demais e obter uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo.
. Quais empresas a utilizam?
Metodologia implementada na reengenharia de processos
A reengenharia de processos segue o seguinte método:
1. Definir o projeto de reengenharia de processos
Para começar, a definição espera determinar o escopo do projeto e os objetivos específicos que o aplicativo de reengenharia espera alcançar. Em outras palavras, concentra-se no objetivo da reengenharia e no escopo do projeto.
2. Análise da situação atual
Em seguida, nesta seção é realizada uma análise aprofundada da situação em que a empresa se encontra. Para isso, são avaliados a organização, o ambiente, os fluxos dos processos e os paradigmas da empresa.
3. Diagnóstico
Em seguida, no diagnóstico, são analisadas as necessidades mais urgentes da empresa e os obstáculos que ela enfrenta para desenvolver uma gestão eficiente. Nesta etapa são definidos os objetivos da organização, bem como as necessidades e limitações no processo de informação e controle.
4. Desenho da nova organização
Em seguida, é feito o desenho da nova organização com todas as informações obtidas nas seções anteriores. O redesenho deve atender às necessidades e restrições que a organização enfrenta no momento.
5. Implementação de reengenharia de processos
Por fim, a operação da nova empresa será colocada em prática. Para minimizar o impacto na estrutura atual, a equipe deve ser adequadamente treinada, os cargos criados, os equipamentos adquiridos e a infraestrutura necessária estabelecida para reinventar a nova empresa. A restrição do tempo é transcendental nesta fase. Da mesma forma, o poder de reduzir ao máximo a incerteza.
Metodologia de reengenharia de processos implementada
Para concluir, para que a reengenharia de processos seja eficaz, é necessário o apoio dos gerentes de nível superior. Essas pessoas têm que liderar o processo. O objetivo fundamental da reengenharia de processos é criar valor para o cliente, portanto a atenção está voltada para os processos e não para as funções.