Programa de fidelização
Um programa de fidelidade é aquele que é oferecido aos consumidores para aumentar as vendas da empresa. Trata-se de dar-lhes certas recompensas para que voltem a comprar e estabeleçam uma relação longa e duradoura com a marca.
Existem diferentes estratégias para aumentar os clientes e retê-los. Um programa de fidelidade visa oferecer uma certa recompensa aos usuários para que eles voltem a comprar e também usem sempre a mesma marca. Por exemplo, os cartões de pontos em que se acumulam pontos, que, por sua vez, podem ser trocados por alguns itens.
As vendas são essenciais para uma empresa, pois é a forma de lhe proporcionar durabilidade e estabilidade no mercado.
Recomenda-se que qualquer plano de marketing inclua também uma estratégia de fidelização. Não é importante apenas mostrar o produto e que ele seja vendido, mas também que os consumidores possam ser fiéis para que repitam sempre.
Quais são as principais características de um plano de fidelidade?
Estas são as características mais marcantes de um plano de fidelidade:
- Deve ser simples: um bom plano de fidelidade deve ser fácil de entender para que os clientes possam realizá-lo sem nenhum problema. Não deve ser algo extravagante, mas totalmente acessível.
- Gerar interesse: Aqui é preciso ser criativo e desenvolver ideias que chamem a atenção do consumidor. Você deve se sentir especial e protegido pela marca. Portanto, será necessário planejar um programa que faça com que os clientes queiram repetir sempre com a mesma marca.
- Monitore o processo: Uma das melhores opções para que eles se sintam envolvidos no programa é acompanhar os resultados e as ações que estão sendo realizadas. Isso geralmente é feito pelo próprio site da empresa ou até mesmo por meio de um aplicativo desenvolvido para ela. Eles poderão ver as pontuações e o acompanhamento fará com que se sintam muito mais motivados.
- Atraente e em constante evolução: Deve ser altamente atrativo e estar em constante evolução, pois isso permitirá que as pessoas participem e sejam fiéis à marca. Os programas de fidelidade atuais podem ser modificados e novas adições podem ser incluídas para que o interesse dos usuários nunca diminua.
Por que um programa de fidelidade é importante?
Se o cliente tiver uma boa experiência com a marca, ele a recomendará para seus parentes, mas se a empresa também executar programas de fidelidade onde certas recompensas são oferecidas aos usuários, os clientes permanecerão fiéis à empresa.
Isso não apenas melhora as vendas, mas também estabelece laços estreitos com os clientes, melhora a imagem da marca e aumenta a confiança do usuário.
Exemplo de programa de fidelidade
Uma das coisas que as marcas fazem regularmente é tentar reter seus clientes. Por exemplo, a Starbucks atribui estrelas a seus clientes conforme eles consomem seus produtos. Essas estrelas podem ser trocadas por certas recompensas, como poder reabastecer a bebida, experimentar outros produtos etc.
Além disso, também é possível acompanhar o programa de fidelidade no aplicativo. Isso faz com que o público se sinta envolvido com a marca e consuma mais produtos.