Acima de tudo, esses objetivos visam que as empresas sejam produtivas e gerem lucros. Assim, para o desempenho de seus processos internos, a empresa tem que ser eficiente. Essa é a razão pela qual os processos internos devem ser revistos continuamente. Dessa forma, o alcance dos objetivos ocorre de forma consistente.

Claro, isso implica que a empresa deve se esforçar para desenvolver e entregar produtos de excelente qualidade e dentro do prazo. Além disso, produza-os ao menor custo para oferecê-los a preços competitivos. Tudo isso contribui para que a empresa seja lucrativa, conseguindo atender às demandas de acionistas e clientes. O conjunto de processos internos forma a cadeia de valor da empresa.

Se observarmos a desagregação do processo interno, o processo de inovação inclui todas as tarefas que são realizadas para desenvolver novos produtos. Por sua vez, o processo operacional deve distribuir e entregar o produto. Finalmente, o serviço de vendas concentra-se em fornecer soluções eficazes para os problemas dos clientes.

É importante mencionar que os processos internos devem gerar valor para o cliente interno e externo da empresa. Esses processos formam a cadeia de valor e possibilitam a entrega de propostas benéficas para o cliente.

Tudo isso permite que a empresa consiga atrair novos consumidores e fidelizar seus clientes atuais. Por sua vez, os acionistas obtêm benefícios e lucros. Dessa forma, as expectativas financeiras de quem investe seu capital na empresa também são atendidas.

Os processos internos mais importantes que geram valor são os seguintes:

Primeiro, o processo de inovação consiste em moldar ou transformar uma ideia ou um símbolo mental em um produto ou serviço concreto. Em outras palavras, é materializar uma ideia em um novo produto ou serviço que é oferecido ao mercado. O processo de inovação também pode transformar ideias em novas formas de produção ou distribuição.

Para desenvolver adequadamente um processo de inovação, deve-se primeiramente realizar uma investigação de mercado completa, pois é preciso conhecer as necessidades reais ou latentes dos clientes ou consumidores da empresa. A empresa passa então a desenvolver produtos capazes de atender a essas necessidades.

Naturalmente, no processo de inovação a empresa deve focar sua atenção nos processos de pesquisa, projeto e desenvolvimento de bens e serviços. Isso acaba resultando na introdução de novos produtos no mercado.

Por sua vez, um processo operacional inclui todas as atividades que produzem um resultado final ou o bem ou serviço que uma empresa oferece. Este produto ou resultado final é o que determina o nível de satisfação do cliente. Portanto, são processos que agregam valor para clientes e acionistas.

Obviamente, esse processo permite que os produtos sejam entregues ao mercado. Nesse caso, fatores como custo, qualidade, tempo e ações devem ser atendidos. Tudo isso ajudará a entregar produtos superiores aos que os concorrentes oferecem.

Sem dúvida, o processo começa desde o recebimento do pedido até o momento em que esses produtos são entregues aos clientes. Esta entrega deve ser feita na forma e prazo exigidos pelo cliente.

Agora, o processo de vendas é a série de etapas que são seguidas para fazer uma venda. As etapas do processo vão depender do tipo de produto que é comercializado, do grupo de mercado atendido e dos procedimentos da empresa.

No entanto, os processos não terminam quando a venda é finalizada, mas há uma atenção especial prestada após a venda. Este é o serviço pós-venda que inclui aspectos como garantias, devoluções, reparação, manutenção e processo de pagamento. Todos esses elementos agregam valor ao cliente.

De fato, os indicadores são algumas características observáveis ​​e mensuráveis ​​usadas para avaliar o andamento desses processos.

No processo de inovação os indicadores que podem ser utilizados são:

• Percentual de vendas de novos produtos.
• Número de novos produtos lançados no mercado em relação aos produtos da concorrência.
• O número de novos produtos sendo introduzidos no mercado, comparado ao número de produtos planejados para introdução.
• Tempo necessário para desenvolver um novo produto.
• Nível de desempenho obtido.
• Custo do processo.

Dentre alguns dos indicadores utilizados no processo operacional podemos citar:

• Custos fixos ou operacionais.
• Tempo de entrega.
• Eficiência de recursos humanos.
• Eficiência de bens de capital.
• Nível de resíduos.
• Percentual de produtos defeituosos.
• Características determinadas e específicas dos produtos e serviços.
• custo da qualidade.

Para o processo de pós-venda, podem ser utilizados os seguintes indicadores:

• Tempo necessário desde a recepção das encomendas até à resolução de problemas no serviço pós-venda.
• O custo de todos os recursos utilizados durante todo o processo.
• A margem de produtividade que deve medir o número de solicitações de clientes resolvidas a tempo.
• Grau de serviço e atenção ao cliente.
• tempos de espera.
• O processo de comunicação eficiente e ineficiente.
• Perda de dinheiro para os clientes.

Para concluir, concluímos afirmando que os processos internos agregam valor aos clientes internos e externos de uma empresa. Esses processos são a inovação, os processos operacionais e o processo de vendas. O processo de inovação é responsável pelo desenvolvimento dos produtos. O processo operacional deve cuidar da entrega do produto. Enquanto o serviço de vendas deve resolver fundamentalmente os problemas do cliente.