Uma empresa é um sistema que funciona de forma integrada graças a pessoas que desempenham funções em todos os níveis:

• Gerentes.
• Intermediários.
• Quartel general.
• Apoiar os funcionários que trabalham diretamente com os clientes.

Suas funções fazem parte de uma estrutura organizacional construída para atender a um objetivo operacional e que, por sua vez, é sustentada pelos recursos disponíveis para viabilizar: orçamentos, tecnologia e sistemas de informação e profissionais altamente qualificados e dispostos a responder questões técnicas; como advogados, contadores, engenheiros ou psicólogos.

Desenhar estes processos é uma arte que a gestão deve, por obrigação, analisar previamente, para que estejam perfeitamente interligados e este sistema funcione da forma mais eficiente e operacional possível.

Buscar o posicionamento da empresa em nível nacional, por exemplo, exigirá um processo empresarial desafiador que envolve a melhoria do desempenho de todas as áreas: eficiência nos processos, ações comerciais, marketing, incentivos a recursos humanos, liderança influente e investimentos financeiros assertivos. Todas elas como um todo e articuladas farão com que o processo de negócio tenha como consequência o posicionamento da empresa como a melhor em nível nacional, seja em rentabilidade ou em valorização do consumidor.

Para projetar um processo de negócios, você precisa avaliar os recursos necessários. Por exemplo:

1. Perfil dos profissionais que participarão do processo
2. Perfil do profissional que conduzirá o processo; Quais habilidades técnicas, sociais e pessoais você deve ter?
3. Recursos financeiros para a operação do processo; orçamento.
4. Recursos técnicos para a operação do processo; equipamentos e tecnologias.
5. Estimar quanto tempo o processo de negócios deve levar; meses ou anos.
6. Comunicar o objetivo do processo em todos os níveis da organização.

Se os pontos anteriores estiverem claros, “rebaixar” o processo será simples e alinhá-lo é a grande tarefa da gestão e da gestão intermediária.

Uma pergunta indicadora para saber se o processo foi comunicado da melhor forma é ir a um funcionário de nível inferior e perguntar “por que estamos fazendo todas essas mudanças?”. Se o colaborador responder da mesma forma que um dos gestores, então a estratégia foi implementada de forma eficaz ao nível da comunicação interna, ponto chave para alcançar o sucesso de qualquer processo de negócio.

Esse fator às vezes é esquecido pelos gestores, que se concentram apenas nas questões financeiras e comerciais e esquecem o quanto é importante comunicar ideias para alcançar o comprometimento das pessoas que trabalham na empresa.

Por fim, é importante que cada pessoa saiba qual é a sua contribuição no processo de negócio, como o seu trabalho contribui para o cumprimento dos objetivos, uma vez que isso irá potenciar o trabalho de todos os colaboradores, sentindo-se parte das missões e desafios que a empresa decide enfrentar frente .

O conceito de processo em geral é muito amplo. A mesma coisa acontece no caso da economia e da empresa. Portanto, podemos encontrar diferentes textos sobre o assunto que oferecem diferentes significados.

Desses significados alternativos, um dos mais utilizados fala sobre o processo empresarial como um processo econômico. Ou seja, o processo que vai desde a criação da empresa até a sua extinção. Este significado de processo de negócio também seria válido.

Então, quando falamos em processo de negócio, devemos levar em conta o contexto. Se estivermos em um contexto de negócios, de objetivos, metas ou tarefas, provavelmente nos referiremos ao processo de negócios discutido até aqui. Por outro lado, se estivermos em um texto de economia que fala sobre fatores macro e fala sobre o processo de negócios, provavelmente está se referindo ao ciclo de vida de uma empresa.