A gestão de processos é uma atividade essencial nas empresas. Nesse sentido, ter modelos eficientes de gestão de recursos e atividades proporciona uma vantagem competitiva no mercado. O exposto permite entregar produtos com mais fluidez, oferecer serviços rápidos e ter canais de comunicação ágeis.

Nesse sentido, o conceito de melhoria contínua vem, por um lado, analisar esses processos, como são desenvolvidos, que impacto têm e onde ocorrem os desvios. Tudo isso, para entregar um diagnóstico sobre o desempenho do modelo de gestão de processos. E, adicionalmente, propor estratégias que aprimorem essa gestão e corrijam esses desvios.

A gestão de processos, a engenharia industrial e as disciplinas de estudo associadas à otimização desenvolveram algumas técnicas para reduzir as margens de oportunidade e erro e criar empresas de excelência operacional.

Aqui estão alguns:

• Seis sigma: Seis sigma é um modelo de gestão de processos que reduz a variabilidade e a incerteza, eliminando os elementos que geram erros ou falhas.
• BPM (Business Process Management): Outro modelo de aplicação para o processo de melhoria contínua na gestão de processos. Sua tradução para o espanhol é quase literal; A gestão de processos de negócios, e o que ela propõe é passar da gestão funcional para uma que vincule os processos dentro da cadeia de valor.

As práticas do processo de melhoria contínua, independentemente de qual seja escolhida para aplicar na organização, oferecem múltiplos benefícios:

• Devido à constante submissão dos testes dos processos, uma cultura organizacional de excelência é gerada na organização. Que se baseia no uso e bom uso do tempo e dos recursos.
• Cada vez os processos estão eliminando atividades que não agregam valor e que geram “gordura” na cadeia, desenvolvendo sistemas limpos e rápidos.
• Processos que antes funcionavam separadamente são automatizados e coordenados.

A melhoria contínua evita a estagnação operacional das organizações, que mantêm sistemas de produção lentos por muito tempo e com baixo nível de controle e fontes de informação.

A implementação da melhoria contínua não apenas torna esses sistemas mais rápidos, mas também de melhor qualidade.

É importante destacar o uso da tecnologia em processos de melhoria contínua. A aquisição de melhores softwares de gestão, a contratação de pessoas qualificadas, a formação constante nestes novos sistemas e a atualização de novas abordagens de melhoria contínua são atividades que contribuem para que as empresas utilizem melhor os seus recursos e prestem serviços de excelência.