Os motivos que motivam o não pagamento por parte de uma pessoa ou empresa são muito variados. Eles variam de falências a situações pessoais.

A omissão de pagamento só existe quando tenha sido previamente estabelecido um prazo de pagamento. A falta de pagamento pode ser punida por lei. Uma punição comum que as pessoas ou empresas que cometem tal ato recebem é um embargo.

Quando as empresas vendem serviços ou produtos, emitem imediatamente uma fatura ou contratos através dos quais o cliente se compromete a pagar conforme estipulado na referida fatura ou contrato.

A inexistência de documento prévio com indicação da data do pagamento, do valor em dívida e da assinatura do cliente, poderá impedir a reclamação judicial de eventual não pagamento. Por isso, é imprescindível a criação de um contrato ou fatura no momento do fechamento de um empréstimo ou venda de um produto e/ou serviço.

Estudos ou análises de inadimplência revelam que esta situação tem muitos efeitos no normal funcionamento das empresas. Isso significa que as empresas têm que aumentar seus custos financeiros, reduzindo assim as receitas e os lucros. Verifica-se também que quando estes incumprimentos têm um peso elevado no total de contas a pagar, tendem a limitar o crescimento da empresa. Ao mesmo tempo, geram tensões e atritos difíceis de sanar entre as partes.

Perante uma situação de não pagamento, é aconselhável seguir alguns passos lógicos para proceder da forma mais adequada possível.

1. Em primeiro lugar, o cliente deve ser contactado para conciliar o valor total em dívida. Por exemplo, se um pagamento foi feito e isso por algum motivo não é refletido, se o valor do pagamento não for o mesmo, etc.
2. Como segundo passo, dado que pode haver alguma confusão com o prazo de pagamento por parte do cliente, é conveniente enviar um documento de lembrete ao cliente. Mostrando-lhe o valor devido e a data de pagamento.
3. Se a partir de agora o cliente não responder, como terceiro passo, o cliente será informado dos passos legais a seguir para proceder à cobrança do valor em dívida.

Além disso, o cliente pode ser informado dos juros que tal dívida gerará por cada período de tempo decorrido, bem como a cobrança de despesas legais.