As empresas, à medida que crescem, precisam ter novas maneiras de alcançar os clientes, seja informando sobre seus produtos, promoções, benefícios ou distribuindo esses produtos.

Quando a empresa começa a usar mais de um canal para atingir esse objetivo, está executando uma estratégia de marketing multicanal. E, portanto, está aplicando a abordagem multicanal.

No nível de marketing, multicanal é informação. Alcance clientes através de diferentes mídias. Desde as mais tradicionais como publicidade em rádio, televisão e mídia impressa, até estratégias de marketing direto; como e-mail, mensagens de texto, whatsapp ou correio postal para a casa com folhetos de ofertas e/ou cupons de desconto.

Também estão incluídos nessa estratégia as mídias e táticas digitais por meio de anúncios do Google e Facebook, onde a publicidade e a informação chegam por meio de redes sociais e mídias como Facebook, Instagram, Gmail e YouTube.

O objetivo desse tipo de estratégia é gerar uma espécie de bombardeio de informações, para que o cliente fique constantemente exposto a esses estímulos e acabe respondendo a um deles. Por exemplo, para uma oferta imperdível em um produto com um desconto percentual alto.

Por outro lado, existe a opção de que o negócio tenha diferentes canais para vender o produto e não seja necessário ir até a loja para adquiri-lo.

Este sistema foi implementado em vários setores do comércio. Assim, quem mais tem se beneficiado com isso são os empresários do setor de varejo, que possuem produtos em seu site, onde o cliente pode ver se está disponível e comprá-lo imediatamente com cartão de crédito ou débito.

Nesse sentido, há benefícios mútuos, pois geralmente os produtos de varejo que são vendidos online têm preços mais baixos, devido ao fato de seus custos de operação de venda serem menores. Eles não têm fornecedores para pagar, pois a compra é ativa por parte do cliente, que está prestes a ver um catálogo de produtos.

Além disso, esses produtos ainda estão em seus armazéns, para que não tenham que pagar custos de logística de distribuição às lojas. Ambos se beneficiam.

É importante notar que, por exemplo, a Amazon não faz parte desse tipo de negócio, pois se dedica a vender por meio de um único canal; o digital.

Outro benefício para o cliente é que o varejo, ou os produtos que deseja adquirir, utiliza os mesmos multicanais. Por exemplo, todo mundo usa a internet para vender, o cliente economiza muito tempo e pode fazer a avaliação de casa, evitando ter que ir de loja em loja para ver onde é mais conveniente comprar.

Aqui a competitividade logística é fundamental por parte do negócio, que terá que entregar outros benefícios ao cliente. Por exemplo, nos dias de entrega, o valor do envio do produto e outros descontos que podem ser concedidos ao cliente em datas especiais.

O surgimento de datas onde são feitas supervendas digitais; como Cyber ​​​​Day ou Cyber ​​​​Monday, criaram uma oportunidade para o varejo onde podem oferecer produtos com ótimos descontos e assim vender tudo o que acumularam em seus estoques.

Além disso, eles têm a oportunidade de gerar interesse em novos produtos que entraram no mercado. Por exemplo, a versão mais recente do iPhone.

Aqui o bombardeio, tanto de comunicação e publicidade, quanto de vendas, é de grande importância. E, às vezes, as empresas devem garantir que seus servidores de Internet não caiam devido ao excesso de tráfego nessas datas.

Ao contrário da venda por vários pontos, o produto também pode ser entregue por vários canais. Nesse sentido, as empresas têm flexibilizado esse processo para que os clientes possam escolher o que acharem mais confortável.

Desta forma, existe a possibilidade de o cliente comprar online, mas recolher na loja. Ou compre na loja, mas solicite a distribuição em sua casa.

Em suma, multicanal é uma forma de fazer negócios. O que pode ser ajustado às diferentes necessidades das pessoas em conhecer o produto e seus atributos, ou a melhor forma de comprar.

Multicanal deve significar uma solução para as pessoas e um dinamismo na forma como os produtos são vendidos.

Convidamos você a refletir sobre como seus produtos podem ser conhecidos por diversos meios, adquiridos de diversas formas, ou entregues ao cliente por diversos canais.