Marketing também é economia
Da parte da análise econômica, há uma tendência a desprezar o marketing. Marketing e economia são coisas diferentes?
De fato, marketing e economia são diferentes. Da mesma forma que a economia e a administração de empresas também o são. Mas essa diferença não os torna incompatíveis. Pelo contrário, um empreendedor tem um conhecimento que um economista não tem e um especialista em marketing sabe coisas que um empreendedor não tem.
O marketing sempre existiu, não é uma disciplina recém-criada. Muito diferente é que agora o conhecimento foi limitado, coletado em livros e ensinado nas universidades. No entanto, o marketing – uma disciplina muito ampla, diga-se de passagem – não só sempre esteve presente, como está presente em todas as facetas de nossas vidas.
Encontra-se em todas as facetas, dizemos, porque todos os dias, em todas as situações e sem perceber, estamos aplicando técnicas de marketing. Não usamos a mesma roupa para andar pela casa como para ir a uma festa, não usamos a mesma linguagem em uma entrevista de emprego como falamos com amigos, quando temos um encontro importante tentamos dar uma boa imagem. Isso, que sempre existiu, é marketing. A imagem, por mais que não gostemos, é importante. Claro, não é a coisa mais importante e é um erro julgar alguém pela aparência. No entanto, pela forma como a sociedade está estruturada, precisamos, além de agregar valor, nos vender bem, ter uma boa embalagem. E ao encerrar, não estamos nos referindo a ter um bom físico. A embalagem é saber falar de si, saber agir em determinadas situações, saber quando pisar no freio e quando tirar o pé do acelerador, saber quando falar sobre seus erros e quando falar sobre suas conquistas. É o que projetamos para os outros, correspondendo ou não à realidade.
Mesmo que você seja uma pessoa muito educada, super inteligente, com uma ética incrível, se for para uma entrevista de emprego de cueca não será contratado. Algo semelhante acontece com os negócios. Da mesma forma, se você quiser fazer uma viagem com amigos a Paris e falar com eles sobre Paris como a pior cidade do mundo, eles não vão querer ir. Ou, mais claramente, é mais provável que você os convença se contar a eles como Paris é bonita do que se simplesmente não fizer sua proposta. Outra coisa é que Paris é então o que você disse a eles que é.
Bom marketing ou bom produto?
Um dos debates mais acirrados se concentrou no fato de que um bom produto se vende sozinho. E é verdade, não vamos negar agora, que é muito mais fácil vender produtos de boa qualidade. Agora, em geral, as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que cuidam de todos os detalhes. Eles se concentram em fazer um bom produto, com benefícios e garantias, mas não descuidam do marketing.
E, aliás, marketing não é só propaganda e protocolos para vender mais. Marketing também é vender melhor, cuidar do cliente, se preocupar com o que ele precisa. Você pode fazer o melhor produto do mundo que se ninguém precisar, ninguém vai comprar. Marketing é, claro, trabalhar nas emoções do cliente, na sua marca, no que sua empresa ou produto quer transmitir. É, de certa forma, transmitir a paixão que o criador de um produto sente ao oferecê-lo a outras pessoas.
Nos últimos anos, um exemplo muito esclarecedor disso foi a Apple. O iPhone é um ótimo terminal, concordamos. Mas o que a Apple conseguiu, além de fabricar celulares de alta qualidade, é que eles são bonitos, agradáveis de se ver. E mais importante, transmitir uma filosofia ao cliente. E nesses, muitos clientes da Apple se sentem parte da marca. Embora não sejam acionistas, sentem que uma parte da empresa e da marca lhes pertence. Quando a empresa está indo bem e crescendo, eles sentem satisfação.
Escusado será dizer que o marketing é muito amplo e abrange muitos aspectos. Aqui tratamos apenas superficialmente e com um exemplo das centenas de milhares que existem. Outro problema, que talvez motive o repúdio de alguns sobre a disciplina, é o mau uso da mesma. Ou seja, empresas que usam o marketing para vender uma imagem da marca ou produto que está longe da realidade, apenas para obter vendas. E isso também pode ser marketing, mas é claro que não é o marketing que muitos de nós aplicaríamos em nossas empresas.
A ideia do marketing é te ajudar a vender mais. Se não conhecerem o seu produto, por melhor que seja, dificilmente o comprarão. E, senhores, há marketing para ajudá-los. Se você pode ter tudo, e a união das partes é muito mais do que a soma das partes, qual é o sentido de enfrentá-los?