Em outras palavras, o marketing interativo busca estabelecer uma relação mais próxima entre as empresas e seus clientes, criando um relacionamento que alcance a compra e a venda.

Com o uso do marketing interativo, a empresa apresenta suas ofertas de bens e serviços de forma mais personalizada e no momento em que os usuários a procuram. Sem dúvida, o uso da Internet como ferramenta ajuda a empresa a oferecer melhores propostas, pois a Internet pode ser utilizada como canal de informação, distribuição e vendas, tornando-se um meio muito eficiente e lucrativo para qualquer empresa.

Assim, permite que a empresa e suas marcas interajam diretamente com seus clientes. Por esse motivo, você pode atingir mais facilmente seu público-alvo. As experiências de valor criam uma forte conexão com os consumidores, levando a um relacionamento comercial.

Naturalmente, o relacionamento é de mão dupla porque a empresa se comunica diretamente com seus clientes. Isso permite que a empresa entenda completamente as necessidades do cliente e forneça propostas de valor que atendam melhor a essas necessidades e possam alcançar a fidelidade do cliente a longo prazo.

Fundamentalmente, o marketing interativo busca entender melhor as necessidades de seus clientes e oferecer a eles uma solução melhor. A base principal é a interação, primeiro ouvindo os clientes, depois conversando com eles e, finalmente, oferecendo a eles uma opção melhor.

É claro que no marketing interativo o cliente passa a ser o centro de todas as atividades realizadas pela empresa. O cliente é incluído para colaborar e contribuir na proposição de soluções. Esse processo de feedback é importante para oferecer melhores propostas.

As empresas o utilizam para que:

Primeiro, essa interação ajuda a empresa a estabelecer uma comunicação direta com seus consumidores. Com isso, você pode conhecer as opiniões, percepções, interesses e experiências de seus usuários, criando cenários únicos para atraí-los.

Segundo, ao ouvir diretamente seus clientes, a empresa recebe feedback para realizar ações que a aproximem deles. Tudo isso gera mais confiança no usuário, melhora sua experiência de compra e aumenta seu grau de fidelização com a empresa.

Terceiro, a empresa conhece as experiências e reações de seus consumidores a seus produtos e serviços. Com esses dados, você pode fazer suas adaptações, causando uma interação posterior onde você pode se adaptar melhor às necessidades e preferências do seu público-alvo.

Por fim, o marketing interativo proporciona experiências que agregam valor ao cliente, o que gera maior confiança na empresa e em suas marcas, aumentando a fidelização de consumidores e usuários. Isso porque a empresa otimiza todas as suas ações.

O uso do marketing interativo é importante porque:

Na verdade, o marketing interativo permite que você entenda melhor seu público-alvo. Esse conhecimento é essencial para que uma empresa alcance o sucesso no mercado. Só assim poderá oferecer propostas que o usuário precisa e que lhe interessam.

Sem dúvida, melhora a imagem da empresa e das suas marcas, porque coloca o cliente no centro de todas as suas estratégias, canalizando todos os seus esforços para melhor ouvir, compreender e adaptar-se às suas necessidades. O cliente se sente estimado e valorizado, o que gera uma percepção positiva da empresa.

Muitas vezes os bens e serviços que são lançados no mercado não alcançam o sucesso esperado. Ao interagir com o cliente, a empresa poderá saber os motivos da falha. Acima de tudo, você será capaz de tomar decisões que o ajudarão a voltar aos trilhos e transformar o fracasso em sucesso. Isso, desde que as razões e opiniões dos usuários sejam levadas em consideração.

No entanto, para que o marketing interativo seja eficaz, a empresa deve aplicar ações criativas que incentivem e estimulem o cliente a interagir. Quanto mais criativas as ações, mais oportunidade a empresa terá de atender seus clientes atuais e potenciais. Você pode até implementar ações divertidas para os consumidores.

Além de conhecer melhor seus clientes, a empresa pode aumentar suas vendas. Isto porque adapta cada vez melhor as suas propostas e o cliente sente-se mais satisfeito. Além disso, com esses meios de comunicação é muito fácil alcançar mais usuários e as mensagens se tornarem virais.

Por outro lado, se conquistar um novo cliente é difícil, fidelizar é um processo mais complicado. No entanto, com o marketing interativo é mais fácil fidelizar o cliente, pois leva em consideração os problemas e as necessidades dos consumidores. Isso faz com que o usuário confie na marca e fidelize a longo prazo.

Além disso, o marketing interativo permite feedback imediato dos usuários. Como resultado, a empresa pode responder rapidamente e propor uma solução o mais rápido possível.

As principais ferramentas utilizadas pelo marketing interativo são:

• 
  As redes sociais.
• 
  E-mail marketing ou mala direta.
• Blogando.
• Móvel.

Para concluir, pode-se dizer que o marketing interativo mudou radicalmente a relação entre a empresa e seus clientes. Isso, aumentando experiências de valor para o cliente e reduzindo custos para as empresas. Se usado corretamente, permite atrair novos clientes e retê-los a longo prazo.