O cross marketing é uma das técnicas que mais estão sendo utilizadas para melhorar as vendas de uma empresa.

Geralmente é usado com os próprios clientes que navegam em um site e estão avaliando a possibilidade de comprar um item. Nesse mesmo processo, é oferecida uma série de produtos complementares que podem ser úteis para você. Por exemplo, um cliente compra um mixer de rádio e uma série de produtos relacionados, como microfone, cabos e alto-falantes, são sugeridos na mesma página.

Mas também pode ocorrer em uma loja física incluindo produtos relacionados em uma área, de modo que os usuários que visitam uma loja possam encontrar itens que combinem de forma próxima e acessível e que desperte a necessidade de comprá-los.

Um exemplo seria uma loja de takeaway onde existem vários menus de comida, sobremesas, entradas, e também o balconista pergunta à pessoa que foi comprar se quer incluir mais opções quando tiver escolhido. Tudo com o objetivo de motivá-lo a comprar mais coisas.

As vantagens mais destacadas do marketing cruzado são:

• Pode melhorar o relacionamento com o cliente, pois ele percebe que a marca está atenta às suas necessidades na hora de oferecer produtos relacionados com apenas um clique, de forma bastante acessível.
• Melhorar as vendas, na verdade esse é o objetivo.
• Você pode fidelizar, pois os usuários podem ter essa loja online ou estabelecimento físico como referência.
• Melhor acessibilidade. O usuário não precisa enlouquecer procurando produtos que combinem com o que ele escolheu.
• Eles oferecem várias alternativas. Dentro dos produtos complementares, existem itens de diferentes marcas e características, para que possam ser altamente valorizados pelo cliente.

As desvantagens são as seguintes:

• Pode ser que sejam oferecidas muitas opções para escolher, e isso gere dúvidas no comprador, e ele acabe desistindo de não saber qual seria o mais recomendado para ele. Você pode se sentir sobrecarregado por isso.
• A loja deve estar sempre atenta a oferecer produtos relacionados, e não outros que nada têm a ver com isso. Se isso acontecesse, criaria muita confusão para o usuário.

Estas são as chaves para começar a fazê-lo:

• A primeira coisa é conhecer o cliente e as necessidades que ele tem. É importante fazer um estudo sobre ele, o cliente ideal para o qual uma marca é direcionada, e a partir daí oferecer produtos que atendam às suas necessidades, e itens complementares que aumentem seu interesse. Dessa forma, pode-se criar uma relação de confiança, e a marca será a primeira escolha desse cliente.
• É preciso saber estruturar o cross-selling em uma loja online, ou em um estabelecimento físico. O cliente não pode perceber que se trata de um ato agressivo de venda, por isso será necessário cuidar do design em ambas as opções, e a forma como os artigos estão dispostos, bem como a forma de abordar o usuário se ele quiser mais informações, ou com a intenção de motivá-lo a comprar.
• As sugestões, as técnicas de inclusão de diferentes embalagens são muito bem sucedidas. Por exemplo, adiciona-se um pacote composto por computador, mochila, mouse e alto-falante, ou a opção de adicionar sugestões como a venda de um colchão e as opções de travesseiros e almofadas.