Grupos de interesse – Definição de Stakeholders, o que é e conceito
Stakeholders são grupos de pessoas dentro de uma empresa que possuem objetivos próprios (acionistas, funcionários, gestores, etc.), de forma que a realização destes está vinculada ao desempenho da empresa. Em inglês são conhecidos como “ stakeholders”.
Os objetivos da empresa são o resultado de um processo de negociação e ajuste entre os diferentes grupos. O conflito de objetivos entre os grupos surge como consequência da incompatibilidade de atingir as expectativas de todos nos níveis desejados.
Por meio da negociação, alcança-se um equilíbrio, estabelecendo um objetivo que tenta integrar o de todos. Assume-se que todos os grupos têm igual poder de decisão e liberdade de participação. Na prática, a falta de alternativas condiciona a liberdade. Como consequência, o grupo com maior poder condiciona os demais grupos, impondo seus objetivos.
O conflito decorre dos seguintes motivos:
- Os recursos da empresa são escassos, é difícil atender simultaneamente aos objetivos dos diferentes grupos.
- Se os grupos não estão satisfeitos com os objetivos alcançados, pressionam a gestão da empresa.
Análise estratégica das partes interessadas (etapas)
1. Identificação das partes interessadas e seus objetivos
É feita uma distinção entre grupos de interesse internos e externos:
- Insiders incluem acionistas , diretores e trabalhadores (funcionários).
- Aqueles externos a clientes, fornecedores, entidades financeiras, sindicatos, comunidade local, organizações sociais, etc.
Eles também podem ser classificados em primários e secundários:
- Primário , manter relações contratuais com a empresa.
- Secundário , eles influenciam de forma menos formal.
Raramente a influência se manifesta no nível individual, é feita coletivamente, compartilhando interesses comuns.
O mesmo indivíduo pode pertencer a mais de um stakeholder , e seus interesses dependerão do momento.
2. Avaliação da importância de cada grupo
Um mapa de stakeholders tenta identificar os principais grupos de interesse com base em sua importância e possível impacto nos objetivos.
Depende da presença ou não de 3 características relevantes:
- Poder : Possibilidade real de impor seus próprios objetivos a outros grupos. Pode derivar tanto da posição hierárquica quanto da capacidade de influenciar.
- Legitimidade : Percepção de que os objetivos de um grupo são desejáveis, estão em conformidade com as normas, valores ou crenças de um sistema social.
- A urgência : Interesse de um grupo em influenciar para atingir seus objetivos, que por sua vez depende da importância que atribui a tal realização.
Cenários dependendo das características:
- Um grupo que reunisse os 3 seria crucial e decisivo.
- Um grupo que não reuniu nenhum não pode ser considerado um stakeholder .
- Como situações intermediárias: grupos de interesse latentes, pouco relevantes e expectantes.
3. Implicações para a gestão empresarial
Será dada prioridade aos objetivos associados aos grupos mais relevantes. O esforço da administração para atender aos objetivos desses grupos é pautado por essa relevância. Uma missão da gestão é a busca do equilíbrio entre os objetivos dos diferentes grupos.