Esta base de dados é uma fonte de informação muito importante para a empresa. Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais fácil será planejar e adaptar suas estratégias de marketing. Antes de continuar, vale mencionar a origem da sigla CRM (Customer Relationship Management), que traduzido para o espanhol seria algo como customer relationship management.

O CRM pode ser utilizado como tática, pois para uma empresa a informação de seus clientes é um ativo muito importante que permite manter relacionamentos de longo prazo e fidelizar seus clientes.

O que deve ficar claro é que a informação por si só não basta, ou seja, não basta ter um grande banco de dados de clientes. O que é realmente importante é que a empresa com esses dados possa entender melhor, focar e se orientar para o cliente.

O valor da informação é saber usá-la para que a empresa se esforce para entender o cliente e se antecipar para preparar as melhores respostas. Somente a empresa que consegue entender melhor as necessidades do cliente e é capaz de preparar as soluções através da entrega de bens e serviços superiores em relação à concorrência, se torna bem-sucedida e lucrativa.

Para que o uso do software e do banco de dados das informações que você nos fornece seja eficaz, você precisa levar em consideração o seguinte:

• Deve ser utilizado como marketing direto: Ou seja, as informações coletadas devem focar nos clientes que realmente estão interessados ​​nos produtos; para não perder tempo e recursos com pessoas que não são consideradas clientes em potencial. E acima de tudo, manter os clientes atuais, que são os que mais valor representam para a empresa.
• As informações obtidas devem ser valiosas e detalhadas : Nem todas as informações são importantes, o que mais interessará aos profissionais de marketing são os dados demográficos, interesses e preferências; e, claro, as transações anteriores que o cliente fez.
• Solicitar permissão ou consentimento do cliente para ter essas informações: As pessoas querem ter certeza de para quem fornecem seus dados e para que os usam. Este é um assunto delicado, se não for tratado adequadamente.
• O investimento em CRM deve ser adequado: significa que em alguns negócios é mais importante e apropriado ter mais dados. Você pode tirar mais proveito disso nos negócios financeiros, telecomunicações e no mercado de seguros. Nesses mercados, o cliente paga preços altos pelas ofertas que recebe.

Tem menor lucratividade no uso de negócios com consumo de massa e produtos de baixo preço, é mais caro obter a informação do que o preço que o cliente paga pelos produtos.

O gráfico a seguir explica por que uma empresa deve usar o CRM

Em suma, o que se espera com o uso do CRM não é apenas ter a aplicação do software, mas também garantir que as empresas sejam capazes de desenvolver melhores estratégias que foquem em conhecer melhor seus clientes.

Uma vez que, conhecendo melhor os seus clientes, poderá detectar melhor as suas necessidades, atingir um maior nível de satisfação e, consequentemente, conquistar clientes fiéis, que geram recompras e nos recomendam.

Sem descuidar que a rentabilidade para a empresa também é importante, pois senão o investimento não faria sentido; já que a empresa não conseguia se sustentar no mercado.