De fato, quando uma empresa utiliza a estratégia de diferenciação, faz com que seus clientes percebam seus produtos como únicos e exclusivos. Essa situação lhe dá uma grande vantagem, porque os clientes estarão dispostos a pagar preços altos por esses produtos que são percebidos como oferecendo valor superior.

Como consequência, as empresas podem diferenciar seus produtos pela qualidade e design exclusivo. Mas também pela tecnologia incorporada ou pelo serviço que prestam, entre alguns dos fatores que podem ser mencionados.

Da mesma forma, para que essa estratégia seja lucrativa, a empresa deve procurar não aumentar seus custos desnecessariamente. Uma vez que embora possa cobrar preços mais elevados, o preço estabelecido não deve exceder o que o cliente está disposto a pagar.

Claro que, quando uma empresa aplica a estratégia de diferenciação, deve considerar os seguintes pontos:

• A empresa tem que dar mais valor aos seus clientes, mas isso pode levar a custos mais altos.
• A diferenciação lhe dá uma vantagem superior, mas você não pode ter uma alta participação de mercado. Uma vez que este produto tem como alvo segmentos específicos.
• A empresa tem que investir muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento. Para dar aos seus produtos um design exclusivo, ótimas condições de qualidade e também um excelente atendimento ao cliente.

As principais vantagens que uma empresa obtém ao implementar uma estratégia de diferenciação são:

• A fidelidade à marca é gerada entre seus clientes, que, satisfeitos com os produtos, realizam um processo contínuo de recompra.
• O produto pode ser vendido a um preço superior ao da concorrência. Isso, uma vez que os clientes estão dispostos a pagar o alto preço, em troca dos benefícios recebidos.
• Pode gerar uma barreira à concorrência, devido à diferenciação e fidelização que é alcançada dentro do mercado em que compete.

As desvantagens mais importantes de usar uma estratégia de diferenciação são:

• A percepção de que o produto é único e exclusivo não pode ser mantida por muito tempo, pois os concorrentes sempre aparecem com outros produtos aprimorados e inovadores.
• Existem muitos imitadores no mercado, que procuram fazer cópias mais baratas desses produtos originais.
• Eles têm que incorrer em altos custos, o que às vezes pode fazer com que o cliente não esteja disposto a pagar preços tão altos. Isso torna a empresa não lucrativa.

Por fim, uma empresa será capaz de manter a diferenciação no mercado fazendo uso da inovação tanto em seus processos produtivos quanto de comercialização, o que lhe permite oferecer aos seus clientes um produto e serviço superior ao oferecido pela concorrência. O tipo de cliente a que se dirige esta estratégia é um cliente pouco sensível ao preço, mas que valoriza muito o valor acrescentado do produto e serviço que adquire no mercado. A empresa lucra não pelo volume de participação de mercado, mas pelo alto preço que pode cobrar.