Em outras palavras , a equipe de contato lida diretamente com os clientes. Por esse motivo, você deve ter muito cuidado com tudo o que diz e tudo o que faz. Isso, pois influenciará diretamente na percepção que o cliente forma de uma empresa ou organização.

De fato, para o pessoal de contato, a prioridade deve ser o cliente, pois este é quem realmente compra os bens e serviços que uma empresa vende no mercado. Por isso, deve ficar claro que para uma empresa se manter e aumentar seu nível de participação de mercado, ela deve ter clientes satisfeitos que compram seus produtos.

Certamente, um cliente aprecia que o produto que compra atenda às condições de qualidade esperadas e que tenha um preço conveniente. Mas, ele valoriza ainda mais o atendimento ao cliente que recebe. Por isso, o pessoal de contato deve entender que cada cliente é um indivíduo com necessidades específicas e que está disposto a pagar um preço por um benefício recebido e que, se viver uma boa experiência de atendimento, estará disposto a retornar à empresa e continuar comprando. .

Na verdade, a equipe de contato deve oferecer um excelente atendimento ao cliente, pois isso ajudará a tornar sua experiência positiva e agradável. Isso poderia até mesmo dar à empresa uma vantagem competitiva superior sobre seus concorrentes.

Da mesma forma, a empresa melhora a sua posição e prestígio junto dos seus clientes. Por esse motivo, sua popularidade aumenta porque clientes satisfeitos recomendam a empresa e seus produtos a outros clientes em potencial.

Os principais atributos que o pessoal de contato deve possuir são:

Para começar, o pessoal de contato deve conhecer seus clientes. Especialmente tudo o que está relacionado às suas necessidades e desejos. Além disso, você deve conhecer os benefícios dos produtos que vende. Isto porque só assim poderá aconselhar o cliente para que possa satisfazer as suas necessidades da forma mais adequada. Se os funcionários não conhecem os produtos, eles não sabem como ajudar os clientes.

Além disso, o pessoal de contato deve adotar uma maneira positiva de pensar e agir em relação ao cliente. Em outras palavras, você deve deixar claro que o cliente é a razão de todo o esforço e todo o trabalho que você faz. Por esse motivo, você nunca deve considerar o cliente um incômodo ou uma interrupção no seu trabalho. Pelo contrário, você deve concentrar todos os seus esforços em alcançar a máxima satisfação no serviço que oferece ao cliente.

É claro que o pessoal de contato precisa ser um bom ouvinte para oferecer um bom atendimento ao cliente. Só assim ele poderá fornecer a solução mais favorável para os problemas do cliente. Dessa forma, o cliente perceberá que todos os esforços foram feitos para solucionar seu problema e sairá satisfeito com a atenção recebida.

É claro que toda pessoa que tem contato com o cliente deve ser capaz de se colocar em seu lugar, é a isso que se refere a qualidade da empatia. Além disso, deve ser amigável. Ou seja, assuma uma atitude amigável e agradável no trato com o cliente, para que ele se sinta à vontade.

Por fim, você deve mostrar segurança no que faz e no que diz para não causar dúvidas ou confusão no cliente. Da mesma forma, você deve se controlar e manter a calma em qualquer situação, por mais complicada que pareça, o que lhe permitirá encontrar soluções adequadas em situações difíceis.

Alguns dos aspectos mais importantes que os clientes valorizam do pessoal de contato incluem:

• Rápido para agir e resolver.
• Confiabilidade.
• Personalização do serviço.

• Responder a necessidades e problemas específicos.
• Auxiliar na entrega das informações solicitadas.
• Solução de reclamações e objeções.
• Aja diante de qualquer imprevisto

• Amabilidade.
• Capacidade ouvida.
• Preocupação autêntica com os interesses do cliente.

• Confiança.
• Honestidade.

Em conclusão, podemos dizer que a sobrevivência de uma empresa e a expansão do seu sucesso dependerá da efetiva venda de seus produtos e dos serviços que oferece aos seus clientes. Naturalmente, a atenção e o atendimento ao cliente estão nas mãos da equipe de contato. Por isso, a equipe de contato é peça-chave para alcançar o desempenho bem-sucedido de qualquer empresa.