Em primeiro lugar, para toda empresa é fundamental saber identificar quem é seu cliente e quem é seu consumidor, já que com cada uma deve oferecer benefícios diferentes. Da mesma forma, para cada um você deve aplicar um conjunto de estratégias diferentes para preservar sua preferência.

Em segundo lugar, é importante diferenciar os termos cliente e consumidor, porque muitas vezes são usados ​​como se fossem termos que são iguais, mas o papel que o cliente e o consumidor desempenham no mercado são diferentes.

Especificamente, um cliente é a pessoa ou instituição que frequentemente compra os bens e serviços que uma empresa vende. Também é considerado cliente aquele que faz compras em um estabelecimento comercial diariamente.

Ou seja, a compra pode ser feita diretamente em uma empresa ou em um estabelecimento comercial.

Em qualquer caso, o cliente é quem realiza a transação de compra, pois é ele quem paga um preço ou uma quantia em dinheiro para poder apropriar-se dos produtos que são vendidos no mercado.

Portanto, o consumidor é aquele que usa ou consome um produto, ele pode comprá-lo diretamente ou outra pessoa compra para ele.

Assim, o consumidor é aquele que satisfaz diretamente suas necessidades com o uso ou consumo dos bens e serviços que são vendidos no mercado.

Consequentemente, um produto é projetado com base nas necessidades do consumidor, uma vez que o consumidor é quem o usa ou usa.

As principais diferenças que podemos estabelecer entre um cliente e um consumidor são as seguintes:

• Um cliente compra um produto, mas nem sempre o consome.
• O consumidor sempre consome ou usa o produto

Por exemplo, uma mãe que compra fraldas descartáveis ​​para seu bebê. A mãe é o cliente que compra, mas não usa o produto e o consumidor é o bebê, pois ele usa a fralda.

• As empresas lidam com os dados dos clientes, porque realizam suas transações de compra de forma regular e diária.
• Enquanto os dados do consumidor permanecem anônimos.

Se continuarmos com o exemplo da mãe ou do pai que compra fraldas para o bebê, a empresa sabe, por exemplo, onde as compra, o volume de compra e a frequência de compra. A empresa pode saber que esses pais compram fraldas no supermercado, em embalagens de 100 unidades e com frequência de compra quinzenal.

Da mesma forma, para a empresa os clientes e consumidores são muito importantes. Porque se você não mantiver a fidelidade do cliente, não venderá seus produtos. No entanto, se o produto não cumprir as condições de qualidade, deixa de satisfazer a necessidade do consumidor e da mesma forma deixa de ser comercializado.

Para finalizar com o exemplo da fralda, o pai como cliente pode ficar satisfeito com o preço e com a atenção que recebe ao fazer sua transação de compra. Mas se a fralda, por suas características, causar irritação na pele do bebê, ele ainda deixará de comprá-la.

Por fim, podemos afirmar que as empresas devem ter muita clareza sobre a diferença entre um cliente e um consumidor, pois sua permanência no mercado depende de ambos. Atrai o cliente com um bom preço e atendimento no momento da realização da transação comercial. Enquanto o consumidor permanece satisfeito se o produto for projetado com os atributos e benefícios que melhor atendem às suas necessidades.