Para colocá-lo em prática, é necessário analisar o comportamento do consumidor e projetar ações em torno de suas necessidades que busquem facilitar a interação com ele e proporcionar-lhe uma experiência satisfatória.

A importância de projetar esse tipo de ação é garantir que esses clientes fiquem e consumam determinada marca e não vão para a concorrência.

O objetivo é a fidelização e poder retê-la ao longo do tempo de forma a consumir regularmente.

As empresas estimam o valor individual e o valor da vida útil do consumidor e projetam ofertas e preços de mercado para gerar lucros durante a vida útil do cliente.

Conquistar clientes é primordial, mas mantê-los é tão importante quanto. Por isso, as empresas devem desenhar ações voltadas para ambos os objetivos. Se uma empresa quer ter sucesso no longo prazo, deve levar em conta que a base é a conquista de clientes e consumidores fiéis.

Aqui estão alguns motivos principais:

• O cliente é prioridade para a existência de uma empresa. Portanto, fazer uso dessa estratégia é algo totalmente necessário e obrigatório.
• O consumidor satisfeito sempre tem como referência a empresa que o tratou bem. Um cliente feliz é um cliente que não abandona uma marca.
• Reduza as despesas.
• O relacionamento é benéfico para a empresa e para os clientes, pois desenvolve ações para manter um relacionamento constante e oferecer os produtos que os consumidores demandam.

Estes são os principais:

• Identifique o cliente. Uma vez conhecidos, podem ser criados grupos para agrupá-los de acordo com produtos, necessidades, entre outras opções.
• Diferenças entre clientes. Dependendo de quantas vezes você compra, ou quanto você compra, cada cliente tem um certo valor para a empresa. A realização de um estudo sobre isso permitirá classificá-los e facilitará estratégias segmentadas voltadas para aquele grupo específico.
• Contato próximo com o consumidor. Permite reduzir custos pois facilita uma relação de proximidade, de escuta ativa com os clientes.

Fechar uma venda não é o fim do processo de negócios, mas o início do relacionamento da organização com o cliente. Essa é a base sobre a qual se baseia o marketing de relacionamento, que se baseia na ideia de estabelecer uma relação de aprendizado com cada cliente.

Ao priorizar os interesses dos consumidores sobre os do negócio, a empresa consegue obter maior lucratividade em função da fidelidade e preferência que eles acabam desenvolvendo pela empresa. Todos ganham.

Para colocar essa estratégia em prática, estas são algumas das ações a serem realizadas:

• Envio de e-mail. Agendamento de envios por e-mail dias após a compra do cliente para agradecer a confiança.
• Monitoramento de redes sociais. Atenda os consumidores por meio desses canais, respondendo suas dúvidas ou reclamações.
• Ações de fidelização. Reter o cliente, como presente, desconto, surpresa…