Este termo anglo-saxão refere-se a todas aquelas tarefas que estão “atrás” do negócio, sem contato direto com o cliente, mas que envolvem a gestão e movimentação real em uma organização, e se opõe ao termo front office, que define essas tarefas e atividades em contato direto com os clientes, sendo assim a face visível de uma organização contra outra.

No back office, os serviços são gerenciados dentro da mesma empresa, embora envolva indiretamente o trabalho intraorganizacional entre departamentos reportados do exterior com base nas informações fornecidas pelos departamentos de front office.

Em geral, nas grandes empresas, as funções costumam ser separadas por departamentos, dando suporte e atendimento ao propósito geral da organização. Assim, os departamentos que podem ser considerados back office são fundamentalmente a equipa de técnicos de informática (informática), recursos humanos, contabilidade e finanças e comunicação da empresa. Esses departamentos não estão em contato direto com o cliente, mas fornecem as funções de gestão interna e atingem os objetivos.

É por isso que todas essas unidades organizacionais dão suporte à administração de vendas, que se encarrega de vender e negociar com os clientes, no caso de empresas comerciais, e cujo front office seria justamente a administração de vendas.  

Dentro do departamento de TI, o back office também se refere às tarefas que são refletidas, armazenadas e suportadas em segundo plano, como o call center de resolução de incidentes, os servidores que armazenam e transmitem informações, além de fazer cópias de segurança e, em geral, , todas as tarefas que fornecem suporte.

Podem também ser considerados back office os elementos que sirvam para a realização das referidas atividades, tais como dispositivos móveis, computadores, telemóveis e restantes equipamentos informáticos e de comunicação.