Dito de outra forma, quando surge um problema, é importante estabelecer um diagnóstico sobre ele, avaliar as opções e escolher a solução mais adequada para resolver o incidente relatado. Todo esse processo decisório é claramente reduzido com decisões programadas, que estabelecem como agir em determinadas situações.

Nas empresas, a organização é muito importante, tanto nos departamentos de recursos humanos como na área de marketing, comunicação e também na tomada de decisões.

No caso de decisões programadas, um líder ou gerente de uma empresa já tomou essas decisões no passado diante de desafios ou problemas que surgiram. Quando ocorrem casos semelhantes, é então que as decisões programadas resolvem o percalço muito mais cedo.

As decisões programadas são muito recorrentes e eficazes na área das organizações. Embora também sejam importantes no cotidiano dos indivíduos quando resolvem problemas e os encontram novamente, pois têm as decisões programadas para lhes dar uma solução mais rápida.

Estes são os principais:

• As decisões programadas são repetitivas e foram executadas antes quando surgiram problemas.
• Geralmente já estão organizados antes do surgimento das atividades rotineiras. Por exemplo, reclamações de clientes e o protocolo a ser seguido para resolvê-las.
• Evitam passar pelo processo de diagnóstico do problema, escolhendo as diferentes possibilidades e avaliando se a solução escolhida é a mais correta. Nesse caso, todo esse processo não é necessário, pois já foi feito anteriormente.
• Eles nos permitem oferecer soluções mais rápidas, ágeis e eficazes para problemas semelhantes que podem ocorrer regularmente.

Esses tipos de decisões são amplamente utilizados nos negócios. Quando um líder encontrou problemas semelhantes no passado e estabeleceu uma solução para eles, as decisões programadas podem torná-los mais eficazes na resolução de conflitos semelhantes que possam surgir no futuro.

Sem dúvida, é uma forma de encurtar o caminho e estabelecer um protocolo em que as soluções estabelecidas apareçam diante de dificuldades de grau semelhante.

Isso ajuda muito as empresas a encurtar os tempos e a serem mais ágeis em termos de capacidade de resposta.

Essas decisões são muito importantes dentro do campo das organizações. Quando surgem incidentes semelhantes que se repetem ao longo do tempo, é muito favorável montar um bom plano para resolvê-los.

As decisões programadas facilitam isso, pois já foram tomadas previamente e, caso surja o mesmo problema, já se sabe a melhor forma de agir contra ele.

Se uma empresa possui uma loja física onde vende roupas e os clientes têm algum tipo de reclamação sobre as roupas ou atendimento, pode ser estabelecido um protocolo para resolver esse tipo de problema o mais rápido possível. Este seria um exemplo de decisões programadas.