decisões não programadas
Decisões não programadas são aquelas que devem ser tomadas quando surge um novo problema ou não existe um protocolo padronizado para uma situação que pode se repetir no futuro. Além disso, eles também são necessários quando uma decisão programada não é suficiente para resolver o conflito que surgiu.
Decisões não programadas, em outras palavras, tentam resolver novos conflitos que uma empresa está enfrentando pela primeira vez.
Normalmente, as empresas costumam ter decisões programadas nas quais encontram uma forma rápida e ágil de resolver problemas que muitas vezes se repetem. Mas neste caso, quando se fala em decisões não programadas, acontece o contrário.
Aparecem novas situações que precisam ser resolvidas e isso implica um protocolo em termos de tomada de decisão.
Em primeiro lugar, será necessário estabelecer um diagnóstico do problema, sua origem e propor as diferentes possibilidades para resolvê-lo. Uma vez realizada esta etapa, será escolhida a solução mais adequada e deverá ser avaliada posteriormente se esta foi a melhor opção para resolver o incidente ocorrido.
Quais são as principais características das decisões não programadas?
Estas são as características mais marcantes que temos:
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- Decisões não programadas surgem quando ocorre uma situação com um personagem novo que uma empresa nunca enfrentou antes.
- Eles são levados um a um para avaliar também o grau de resolução favorável que possuem quando são avaliados posteriormente.
- Pode acontecer que as decisões programadas não funcionem diante de um problema e outros tipos de soluções precisem ser explorados. Neste caso, recorrer-se-ia a decisões não programadas.
- Demora muito mais em termos de processo e de possível execução, pois não há histórico anterior.
Por que as decisões não programadas são importantes?
Decisões não programadas são uma resposta a novos problemas que podem surgir em uma empresa. Costumam levar mais tempo para preparar e colocar em prática, pois é necessário avaliar o problema, obter todas as evidências relevantes e escolher soluções eficazes.
Nesse sentido, eles são a única opção para resolver imprevistos.
Diferenças entre decisão programada e decisão não programada
Estas são as diferenças mais notáveis:
- Decisão programada: São soluções que já foram tomadas devido ao fato de um protocolo prévio ter sido estabelecido antes do aparecimento de problemas semelhantes. A empresa implementa as soluções estabelecidas que permitem resolver o conflito de forma mais ágil e rápida.
- Decisão não programada: surge diante de novos conflitos que não ocorreram antes na empresa ou pela ineficácia de uma decisão programada. Neste caso, o tempo necessário para a implementação é maior e será necessário avaliar todo o processo detalhadamente para oferecer uma solução adequada às circunstâncias.
Exemplo de decisão não programada
Uma empresa que possui lojas físicas costuma seguir um protocolo padronizado quando surgem determinados problemas com seus clientes.
Mas a reclamação trazida por um cliente é completamente nova e desafia a empresa a buscar uma solução para solucionar esse incidente. A empresa terá que avaliar o problema com mais calma e estabelecer uma decisão não programada para resolver o conflito.
Este seria um exemplo deste tipo de decisão.