consumidor impulsivo
Um consumidor impulsivo é aquele que não se orienta por critérios objetivos na hora de fazer uma compra.
Visto de outra forma, o consumidor impulsivo é aquele que se deixa levar pelas emoções ao adquirir um bem ou serviço.
Um dos principais indícios que esses compradores costumam apresentar é o excesso em relação aos gastos planejados. Pode ser, por exemplo, que tenham encontrado uma oferta que consideraram imperdível, ou um artigo que chamou demais a atenção deles.
Esse tipo de consumidor é o oposto de um racional, sendo aquele que usa principalmente a razão antes de fazer uma despesa.
Devemos levar em conta que todos os consumidores, em certa medida, podem ser levados por seus impulsos. Por mais que as pessoas sejam racionais, sempre é possível desenvolver estratégias para estimular a compra e, muitas vezes, apelar para a emoção. Por exemplo, lançar anúncios de “oferta imperdível” ou “últimas unidades disponíveis” sempre pode atrair a atenção do público.
Variáveis que influenciam o consumidor impulsivo
Algumas das principais variáveis que influenciam o consumidor impulsivo são as seguintes:
- As ofertas, porque dão ao comprador a sensação de que está diante de uma oportunidade que não pode perder. Podem ser, por exemplo, descontos para um determinado volume de compras ou uma liquidação especial devido a uma mudança de estação.
- A busca pela aceitação social, ou seja, a sensação de que um produto deve ser adquirido para estar “na moda” ou em consonância com determinado grupo social.
- A busca para aparecer um status ou para mostrar um certo padrão de vida. Isso pode levar à aquisição de bens de luxo, simplesmente para demonstrar a outros a possibilidade econômica de comprá-los.
- O ambiente onde as compras são feitas. Nesse sentido, supermercados e outras lojas de varejo vêm estudando o comportamento do consumidor. Por isso, tocam certo estilo de música, ou perfumam o ambiente de certa forma, para que o cliente se sinta estimulado a comprar.
Diferença entre consumidor impulsivo e consumidor compulsivo
É importante diferenciar entre um consumidor impulsivo e um comprador compulsivo. Este último também tende a gastar mais, mas depois mostra remorso. Em contraste, um usuário impulsivo não sente remorso.
Nota-se também que o comprador compulsivo sofre de um vício, ou seja, trata-se mais de uma doença do que de um perfil de consumidor. Portanto, deve ser tratado com ajuda psicológica.
Veja: compra compulsiva.