Uma carta de Greg Smith, executivo de um dos maiores bancos do mundo (nº 25 ver lista), está circulando na Internet , onde ele publica as razões pelas quais está deixando a empresa . Nele, ele anuncia sua demissão após 12 anos trabalhando para eles em várias partes do mundo, alegando que “o meio ambiente se tornou mais tóxico e destrutivo do que nunca”.

Cada parágrafo da carta é um tapa na cara do Goldman Sachs. Ele afirma que ” os interesses dos clientes sucumbiram aos interesses do banco e aos interesses de ganhar dinheiro”. “A cultura foi parte fundamental do sucesso do Goldman Sachs, o espírito de humildade, trabalho em equipe e a busca do melhor para os clientes, não se tratava apenas de ganhar dinheiro, mas isso se perdeu.” Ele comenta que está triste porque todos esses valores foram perdidos. Em seguida, ele acrescenta que “se sente orgulhoso porque sempre avisou seus clientes que era o melhor para eles, mesmo que significasse menos dinheiro para o banco”.

Smith diz que em algumas reuniões se fala baixinho em ” extrair clientes” e acrescenta “nos últimos doze meses ouvi vários gerentes chamarem os clientes de ‘marionetes’ , às vezes por correio interno”. Ele comenta ainda que isso não implica em nada de ilegal, mas que a cada dia observa como produtos muito complexos e lucrativos para o banco são colocados entre os clientes, em vez de produtos simples e mais alinhados aos interesses de ambas as partes.

Explique as três etapas que um funcionário deve seguir para ser promovido:

• Executar os eixos do Goldman Sachs , que consiste em persuadir os clientes a comprarem os produtos dos quais querem se desfazer, por não terem boa rentabilidade.
• “Caçar elefantes” , ou seja, oferecer apenas aos clientes os produtos que dão mais lucro ao banco.
• Negocie produtos opacos e ilíquidos que tenham siglas de três letras. 

A Goldman Sachs não tardou a responder, também com uma declaração ao “The New York Times”, em que afirma que “todos têm o direito de exprimir a sua opinião, mas consideramos a repercussão que esta opinião pessoal teve em detrimento de estudos independentes que endossam nosso ambiente de trabalho» e afirmam que só se sentem satisfeitos se seus clientes também estiverem.