Comportamento do consumidor
Do ponto de vista do marketing, o comportamento do consumidor representa um conjunto de atividades que as pessoas realizam desde o momento em que surge uma necessidade até que ela seja satisfeita.
As atividades que as pessoas realizam podem ser influenciadas por variáveis internas e externas.
Aspectos internos e externos do consumo
Os aspectos internos do consumo são todos os aspectos que vêm de dentro do indivíduo. Enquanto os aspectos externos vêm do ambiente externo que envolve a pessoa. Todos esses aspectos afetarão o comportamento do consumidor ao buscar satisfazer suas necessidades com os bens e serviços disponíveis no mercado.
Processo de Comportamento do Consumidor
Como se desenvolve o processo de comportamento do consumidor? Podemos resumi-lo nas seguintes fases:
- Faltas: O processo começa quando ocorre uma falta, como quando algo está faltando, por exemplo, quando alguém sente fome, mas não é uma fome intensa.
- As necessidades : São as deficiências que se manifestam conscientemente no consumidor, ou seja, quando ele toma consciência de que precisa comer alguma coisa. As necessidades podem variar com base na idade, condição física, clima e muitas outras condições que as tornam diferentes.
- Motivações: São considerados como os impulsos que fazem a pessoa agir com ações concretas, tentando encontrar um satisfator para cobrir a necessidade. Como pedir comida de um amigo ou ir a um restaurante para comer.
- Os desejos : Nesta etapa aparecem os desejos ou as diferentes formas como cada um quer cobrir a sua necessidade, alguém quer comer um bolo, outro um taco, outro uma pizza e por isso podemos citar um grande número de satisfatores.
- Aprendizagem: A forma como a pessoa aprende a resolver a sua necessidade é condicionada pela sua família, pelo meio social e pela cultura.
Se sua família for saudável, você preferirá uma salada a um hambúrguer. Se estiver com amigos, preferirá uma pizza a um menu de refeição formal. Se a pessoa for espanhola, ela preferirá uma paella a alguns tacos mexicanos.
- A atitude: É a resposta do consumidor aceitar ou rejeitar um produto que satisfaça; se a pessoa é oferecida para comer carne de cachorro, dependendo de seus costumes culturais, ela aprova ou não gosta totalmente.
- Situação econômica : A escolha de bens e serviços também é determinada pela situação econômica da pessoa, você pode querer ir comer em um hotel cinco estrelas, mas se não tiver dinheiro suficiente acaba comendo em um fast food barato restaurante.
- O equipamento comercial : A infra-estrutura comercial onde queremos cobrir a necessidade também afeta decisivamente a escolha do satisfier, se alguém estiver em um shopping center e quiser comer pizza. Se não houver pizzarias naquele local, você não poderá optar por aquele produto.
- Publicidade: A publicidade é outra variável que influencia a busca por um satisfator, pois esse meio de comunicação busca persuadir os consumidores a fazer determinadas escolhas de compra, promovendo diferentes satisfatores com os quais a necessidade manifestada na pessoa pode ser atendida.
Etapas do comportamento do consumidor
O gráfico simplifica as etapas que o consumidor segue em seu processo desde o surgimento de uma necessidade até sua satisfação.
Podemos concluir afirmando que para o marketing, saber com precisão e clareza como o consumidor se comporta é algo muito importante, pois cada consumidor é diferente e as empresas devem procurar satisfazê-los a todos, dando-lhes uma solução adequada.
Também com isso reforçamos a ideia de que o marketing não cria necessidades no consumidor, pois isso ocorre como uma falta interna; o papel do marketing é gerar os melhores satisfatores para atender a essas necessidades.