Cliente
Um cliente é uma pessoa ou entidade que compra os bens e serviços oferecidos por uma empresa.
A palavra cliente também pode ser usada como sinônimo de comprador. O cliente pode comprar um produto e depois consumi-lo; ou simplesmente comprá-lo para outra pessoa desfrutar.
Sem dúvida, o cliente é o foco principal de qualquer empresa, portanto, todos os planos e estratégias de marketing devem ser focados, desenvolvidos e implementados de acordo com eles.
Clientes e mercados
As empresas têm compradores ou clientes diferentes de acordo com o tipo de mercado em que competem ou em que comercializam seus produtos. Abaixo explicamos os diferentes mercados que existem:
1. Mercado consumidor e clientes
No mercado consumidor, os clientes são indivíduos ou famílias que solicitam os bens e serviços de uma empresa e os utilizam para consumo pessoal.
Por exemplo, uma família que compra mantimentos ou produtos de limpeza em um supermercado que mais tarde serão usados em casa.
2 . Mercados e clientes industriais
No caso dos mercados industriais, clientes são todas as empresas que demandam os produtos produzidos por outra empresa, com a finalidade de utilizá-los em seu processo produtivo. Mais tarde podem transformá-los e fazer um novo produto ou usá-los para transformar outros produtos, que serão colocados no mercado.
Assim, podemos exemplificar este caso com uma empresa que se dedica à venda de pão e compra farinha para produzir os produtos, que posteriormente colocará à venda no mercado.
3. Mercados de revendedores e clientes
Por outro lado, os clientes do mercado de revenda são todas as empresas que compram os bens e serviços de uma empresa e depois os colocam à venda para uso dos consumidores finais.
Em relação a este caso, podemos citar, por exemplo, os supermercados, que compram diferentes tipos de produtos de um grande número de empresas e depois os vendem em suas instalações.
4. Mercados e clientes governamentais
Da mesma forma, o governo ou agências governamentais atuam como clientes nesse mercado, pois compram bens e serviços de outras empresas para oferecer serviços públicos.
Junto com isso, os bens e serviços adquiridos também podem ser simplesmente transferidos para as pessoas que precisam deles dentro do país.
- Para o primeiro caso, ocorreria quando o governo compra insumos para realizar uma operação em um hospital público.
- Na segunda seção, quando você compra livros escolares, para entregá-los às crianças de escolas públicas que precisam deles.
5. Mercados e clientes internacionais
Da mesma forma, nos mercados internacionais podemos incluir como clientes consumidores, produtores, revendedores e governos de um país diferente do nosso, que solicitam e compram os produtos oferecidos pela empresa.
Importância dos clientes para o marketing
Portanto, os clientes são muito importantes para qualquer empresa, pois, do ponto de vista do marketing; o que se busca é conseguir uma troca de valor entre as empresas e seus mercados.
Consequentemente, o que a empresa pretende ao fazer bom uso do marketing é entregar aos clientes um produto que lhes permita satisfazer uma necessidade, em troca da obtenção de lucros. Percebemos então que a única maneira de obter lucro para uma empresa é através da satisfação do cliente.
Por esse motivo, todos os esforços de marketing são voltados para a satisfação do cliente, pois isso determina a possibilidade de a empresa continuar tendo sucesso e se manter no mercado.
Sem clientes, nenhuma empresa sobrevive.
Marketing e relacionamento com o cliente
O marketing, portanto, tem dois objetivos prioritários em relação aos clientes, e estes se resumem a seguir:
1. Atraia novos clientes
Qualquer empresa que espera ter mais crescimento e aumentar sua participação de mercado em um futuro próximo deve se esforçar para conquistar novos clientes.
Novos clientes tornam-se uma fonte de oportunidade para crescer e ser rentável.
Para atrair novos clientes, as empresas devem oferecer valor superior, que convença o cliente de que o produto que compram oferece valor agregado e que supera as ofertas da concorrência.
2. Reter clientes atuais
Os clientes que a empresa tem atualmente são um ativo muito valioso; sobretudo manter o nível de participação no mercado total.
Os clientes existentes não ajudam a empresa a crescer mais, mas permitem que mantenham seu nível de participação de mercado, o que garante que continuem a obter lucros.
Para reter os clientes existentes, as empresas devem satisfazer plenamente seus clientes, não apenas fornecendo produtos de excelente qualidade, mas fornecendo um nível de serviço que os mantenha satisfeitos e não nos deixem.
Em termos de conclusão, devemos indicar que qualquer empresa que queira alcançar o sucesso no mercado deve focar no cliente. Pois bem, somente as empresas que conhecem e entendem melhor as necessidades, interesses e desejos de seus clientes são capazes de elaborar as melhores propostas de produtos a serem entregues ao mercado. O marketing que prioriza o cliente sabe que suas ofertas de mercado devem alcançar o bem-estar do cliente e da sociedade em geral.
Uma empresa que trabalha para este objetivo, obtém lucros como recompensa pelo seu esforço de foco no cliente.