Cliente ideal Definição, o que é e conceito
O cliente ideal de uma empresa é aquele que, por meio dos serviços ou produtos oferecidos pela empresa, consegue solucionar suas necessidades.
O cliente ideal sempre apreciará o trabalho da empresa e será um bom assinante, que verá a empresa como uma necessidade valiosa e não como um problema.
De referir que o cliente ideal pode ser uma pessoa singular ou colectiva (empresa).
Por que é importante conhecer o cliente ideal?
Estes são os principais motivos pelos quais é importante conhecer o cliente ideal:
- Saiba quem estamos direcionando: Sabendo quem estamos direcionando, podemos focar nesse perfil específico.
- Direcionar a linguagem para o cliente ideal: O conteúdo da web, os artigos do blog, a forma de escrever e-mails, entre outros, são elementos que devem ser consistentes e adaptados ao perfil do cliente ideal. É importante notar que um certo tom deve ser usado no nível escrito e oral. Por exemplo: se falamos de “você” para os clientes, devemos fazê-lo em todas as publicações, isso é consistência. Se falarmos de “você”, usaremos esse formulário em todas as áreas de comunicação.
- Melhorar nossos serviços ou produtos: Quanto melhor se conhece o cliente ideal, mais pistas existem sobre os ajustes que podem ser feitos nos serviços ou produtos. Até a criação de novos negócios pode ser identificada se houver oportunidade neles.
Como você pode criar o arquivo de cliente ideal?
Para conhecer o cliente ideal, a primeira coisa é observar quem são os clientes em geral e analisar aquele que faz maior e melhor uso dos serviços.
Um exemplo de arquivo de cliente ideal poderia conter os seguintes dados: nome e sobrenome, gostos pessoais, idade, profissão, hobbies, hábitos de consumo, hobbies, entre outros. Todos os detalhes que podemos incluir para criar uma imagem mental dele.