cartão de fidelidade
Um cartão de fidelização é um cartão eletrónico, semelhante a um cartão de crédito ou débito, que é entregue gratuitamente aos clientes de uma empresa ou negócio de forma a garantir uma ligação com os mesmos e a continuidade do consumo no seu estabelecimento.
Para que servem os cartões de fidelidade?
As empresas oferecem aos seus clientes cartões de fidelidade, como o próprio nome sugere, para retê-los em troca de tratamento exclusivo, para que recebam novidades, descontos, bônus ou brindes exclusivos. A estratégia desta técnica é que os clientes pensem que é mais rentável para eles comprar neste local, do que noutro em que o consumo realizado não é tido em conta.
Cada negócio pode ter seu próprio sistema de bônus. Por esse motivo, existem diferentes tipos de cartões fidelidade: uso em uma única loja, uso em supermercados, uso em várias marcas, uso em transporte, posto de gasolina, etc.
Os prêmios são concedidos com base nos gastos. Algumas empresas têm preços diferenciados para os clientes que os utilizam oferecendo descontos, outras acumulam pontos por cada compra que é feita que posteriormente podem ser trocados por prêmios ou desconto monetário.
Hoje é muito comum que quando você vai comprar em um supermercado eles nos ofereçam cartões de fidelidade. Para isso nos pedem informações, nome, telefone, CEP, estudos, e-mail, interesses, etc. As empresas inserem esses dados em seus bancos de dados de clientes (CRM-Customer Relationship Management-) e os utilizam para analisar seus concorrentes, conhecê-los melhor e, assim, melhorar seus produtos e serviços. Além disso, podem descobrir tendências de consumo, por exemplo, a frequência com que vão comprar ou o custo médio de cada segmento.
A cada dia a concorrência está mais forte e as empresas têm de estreitar os laços com os seus clientes se não quiserem perder a sua quota de mercado e os cartões de fidelização são um instrumento muito útil para contrariar esta situação.