É claro que todo processo produtivo visa transformar insumos e matérias-primas em produtos que podem ser classificados como bens e serviços que são utilizados para suprir uma necessidade.

Para determinar se um produto é um bem ou serviço, devemos considerar o seguinte:

• Acima de tudo, tem consistência material ou tangível para que possamos vê-lo e tocá-lo, podemos apreciar todas as suas características e atributos materiais.
• Por outro lado, eles podem ser usados ​​ou consumidos para cobrir uma necessidade. Uma caneta é um bem que você usa para escrever, enquanto uma pizza é consumida para matar a fome.
• Eles também podem ser transferidos de uma pessoa para outra através dos processos de compra e venda. Uma empresa que produz pneus os vende para usuários de veículos, ou seja, as mercadorias mudam seus direitos de propriedade de uma pessoa para outra.
• Finalmente, eles têm valor no mercado porque são escassos, a quantidade de bens produzidos é limitada ou insuficiente para cobrir as necessidades ou desejos de todas as pessoas no mercado.

• De fato, o serviço é intangível, porque nada tangível é transferido, apenas os benefícios ou resultados do serviço são recebidos. Se colocarmos nosso veículo em um serviço de estacionamento, o que podemos finalmente obter é estarmos satisfeitos porque nosso veículo permanece em boas condições ou insatisfeitos porque não era o que esperávamos.
• Além disso, são inseparáveis ​​das pessoas que a fornecem, seria o caso de uma pessoa que faz uma cirurgia plástica, o resultado obtido vai depender muito do médico que a realiza.
• Por outro lado, a qualidade do serviço também depende do cliente que recebe o serviço, pois cada cliente valoriza subjetivamente o benefício recebido. Portanto, um serviço que para alguém pode ser deficiente para outra pessoa pode ser totalmente satisfatório.
• Na realidade, os serviços são muito diversificados, o que significa que se dependerem de quem os oferece e de quem os recebe, uma das suas principais características distintivas será a diversidade, uma vez que não é possível padronizá-los.
• Em qualquer caso, um serviço não pode ser armazenado ou salvo, isso implica que um serviço só pode ser oferecido no momento em que é produzido. Um serviço de massagem só pode ser oferecido no momento em que o massagista está prestando atendimento ao cliente.

Para concluir, podemos dizer que tanto bens como serviços são produtos que foram produzidos com o objetivo de satisfazer uma necessidade. No entanto, eles são diferentes porque os bens são tangíveis, homogêneos, transferíveis e podem ser armazenados.

Por sua vez, os serviços são intangíveis, heterogêneos, intransferíveis e não podem ser salvos, pois são apenas ações ou processos que são prestados aos clientes.