É uma forma de avaliar o desempenho da empresa em suas atividades de marketing, os resultados da avaliação servirão para aprender e tomar melhores decisões, que permitem um melhor desempenho.

A auditoria de marketing é um procedimento de avaliação e controle de marketing, pois, por meio dos resultados obtidos, podem ser tomadas medidas corretivas. A auditoria também pode ajudar a encontrar áreas de oportunidades ou problemas na empresa que podem ser exploradas ou corrigidas se as ações corretas forem tomadas.

Auditorias de marketing devem ser realizadas periodicamente, para conhecer o desempenho e a eficiência do negócio; mas pelo menos é recomendável que seja feita uma auditoria anual, para ter sempre informações que sirvam para melhorar ou reforçar o que está sendo bem feito.

Os principais aspectos que devem ser considerados ao preparar uma auditoria de marketing podem ser resumidos da seguinte forma:

• Área comercial
  • Participação de mercado: na parte comercial, um elemento muito importante é a participação que a empresa possui no mercado. Isso pode ser medido pelo nível percentual de vendas sobre as vendas totais do mercado. Também pode ser medido pela participação da empresa no mercado-alvo, pois dessa forma seria conhecida sua posição no mercado; por exemplo, se você for um líder de participação ou um concorrente subordinado.
  • Satisfação do cliente: aqui é medido o nível de satisfação do cliente, mas o mais importante é a razão pela qual o cliente se sente insatisfeito, para tomar as medidas corretivas adequadas. De qualquer forma, busca superar as expectativas dos clientes.
  • Nível de retenção de clientes : esta variável permite que a empresa saiba que, se está perdendo clientes, está perdendo receita de vendas. Há também clientes que não são rentáveis, estes podem ser perdidos. Mas os melhores clientes são aqueles que devemos reter, pois deles depende a permanência da empresa.
  • Qualidade do produto ou serviço: serão obtidos dados de como está sendo percebida a qualidade que estamos oferecendo, em relação aos concorrentes e desta forma podemos focar no que devemos entregar ao cliente, de acordo com o que ele espera receber.
• aspecto financeiro
  • Lucros : o resultado dos lucros ou, se for o caso, das perdas, indicará à empresa quais as diretrizes de ação a serem tomadas. Sendo que se estão aumentando os lucros pode melhorar o preço de suas ações e atrair novos investidores.

Pelo contrário; se você está tendo prejuízo, vai tornar o capital mais escasso e você terá que administrá-lo melhor, isso te obriga a rever o orçamento utilizado em publicidade, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.

O gráfico resume que a auditoria de marketing é usada para coletar informações sobre como as tarefas de marketing estão sendo executadas e quais ações devem ser tomadas quando seu desempenho não é o esperado.

Esses aspectos são questões gerais, mas na realidade a auditoria de marketing deve rever muitos outros aspectos, o que devemos considerar é que os mercados atualmente estão mudando rápida e drasticamente, por isso é necessário manter os processos de controle e avaliação.

Por fim, podemos dizer que o controle e a avaliação devem servir para obter informações para poder fornecer feedback sobre as ações, planos e procedimentos de marketing. Para que possamos adaptar nossas estratégias ao mercado em constante mudança e competitivo; mas sobretudo às exigências dos nossos clientes.