É preciso saber quais são as capacidades e habilidades sociais necessárias para realizar cada trabalho com garantias. A tendência do RH atual é valorizar essas habilidades sociais muito mais do que a mera carreira profissional e acadêmica dos candidatos.

Segundo Caballo (1986), as habilidades sociais podem ser definidas como “um conjunto de comportamentos emitidos por um indivíduo em um contexto impessoal que expressa os sentimentos, atitudes, desejos ou opiniões desse indivíduo, que geralmente resolve os problemas imediatos da situação e minimiza probabilidade de futuros”.

Existem habilidades inatas (aquelas que fazem parte de nós de forma não consciente com as quais nascemos) e adquiridas (aquelas que voluntariamente, consciente e inteligentemente aprendemos e incorporamos ao nosso modo de ser).

As habilidades sociais são cada vez mais valorizadas em detrimento do conhecimento e da experiência profissional, como mencionamos neste artigo sobre a seleção de pessoal no Vale do Silício. Os novos ambientes de trabalho, muito mais dinâmicos e flexíveis e o nascimento de novas profissões, colocam o foco em outras competências do que na seleção de há alguns anos. Ao detectar essas habilidades, estamos detectando potenciais com qualidades muito valiosas para aprender a desenvolver as funções de seu trabalho com garantias de sucesso.

Algumas das habilidades sociais com interesse especial no local de trabalho são:

Iniciativa

Tenha o desejo de fazer algo, comece e certifique-se de que dê certo. É a capacidade que as pessoas têm de empreender, não costumam ter medo do fracasso, são motivadas por novos desafios e antecipam o atendimento de necessidades. Grande parte dessa habilidade é determinada pelo componente inato.

Comunicação e escuta ativa

Existem duas partes importantes em um processo de comunicação: a transmissão da mensagem e a recepção dela. Saber passar uma mensagem clara, coerente e sincera, incluindo linguagem não verbal, é tão importante quanto saber decodificá-la.

A escuta ativa é a capacidade voluntária de ouvir, não apenas o que a pessoa diz, mas o que ela está expressando, seus sentimentos ou pensamentos subjacentes. Para entender alguém é preciso uma certa empatia e não interpretar a mensagem. A escuta ativa requer não interromper, estar atento, não julgá-lo ou rejeitar o que ele diz…

São competências essenciais que permitirão estabelecer uma comunicação eficaz, e isso faz parte do bom funcionamento de uma empresa e da relação entre os seus colaboradores.

Empatia

É condição de quem não coloca seus afetos em primeiro plano considerar os do outro. Simplificando, é a capacidade de saber se colocar no lugar do outro.

A pessoa empática tenta ajudar e aconselhar sem tentar se impor. Como antecipamos, é uma habilidade vital para melhorar a comunicação e compreensão e evitar frustrações pessoais.

Capacidade de trabalho em equipe

Para poder trabalhar em equipe, é preciso estar disposto a compartilhar objetivos comuns e ter a capacidade de colocar o grupo acima dos interesses pessoais.

É preciso saber dividir responsabilidades, ser comunicativo, empático, trabalhar de forma coordenada e coesa para um objetivo comum. A autocrítica é necessária, ser responsável, leal a si mesmo, otimismo, tenacidade…

É uma das competências mais valorizadas nas empresas e aquela que pode trazer os melhores retornos para a empresa.

Flexibilidade

Disposição para mudar ou se adaptar às condições externas. Flexibilidade é saber se adaptar às mudanças na distribuição de tarefas, formas de trabalhar, assumir novos hábitos… e acima de tudo, manter uma atitude positiva diante das mudanças, sem que isso gere conflitos.

Em um ambiente em mudança como o que vivemos, é necessário manter essa capacidade.

Assertividade

Capacidade de expressar direitos e sentimentos pessoais sem violar os de outras pessoas. Uma pessoa assertiva expressa o que sente, fala de si sem vergonha, aceita elogios e críticas, expressa discordância de forma construtiva, pede explicações quando não entende algo, pode se recusar a fazer uma tarefa e fundamenta-a razoavelmente…

As pessoas que não são assertivas acreditam que não têm o direito de sentir, pensar, acreditar… e as causas são determinadas por: Passividade (não defendem seus interesses e direitos, não aceita críticas e não se sente à vontade com outras pessoas ) ou agressividade (tentar se destacar a qualquer preço, desacreditando os outros, sem respeitar a opinião deles…)

Com uma pessoa assertiva é muito mais fácil trabalhar, por isso é considerada uma habilidade fundamental na seleção de um funcionário.

Existem outras habilidades sociais que são importantes no ambiente de trabalho como inteligência emocional, proatividade, abertura a críticas, saber ouvir, comprometimento, confiança, capacidade de esforço e sacrifício…