A evolução das tendências de consumo, bem como os novos canais de comunicação social, trouxeram consigo uma transformação nas bases sobre as quais se constroem as estratégias de marketing implementadas hoje pelas empresas.

Os 4 C’s surgem como complemento dos conhecidos 4 P’s do marketing: produto, preço, ponto de venda e promoção.

Assim, enquanto o marketing costumava focar no produto ou serviço e suas características, hoje a estratégia gira inteiramente no consumidor, seus desejos e necessidades, motivações e deficiências.

• Consumidor
• Comunicação
• Conveniência
• Custo

Os 4 Cs complementam os 4Ps do marketing e orientam a estratégia final de marketing. Seu objetivo é garantir que o consumidor se sinta ouvido e compreendido pela marca, que lhe oferece todas as facilidades possíveis para que sua experiência de compra seja simples, confortável e rápida e para que seu relacionamento com ela seja próximo e natural.

• Consumidor: É o eixo da estratégia e a marca deve fornecer uma proposta de valor diferenciada em todo o processo de venda, desde a sua primeira abordagem com a campanha de marketing até a venda e sem esquecer o serviço pós-venda. Por exemplo:
  • Conheço meu consumidor? Como posso melhorar para melhor atender às suas necessidades? Atendo efetivamente às suas necessidades?
  • Pratique a escuta ativa para entender profundamente seus desejos e motivações, seja proativo na entrega de soluções e agilize o tempo de entrega, entre outras coisas.
• Comunicação: O objetivo é estabelecer relacionamentos próximos. As marcas buscam uma comunicação bidirecional e personalizada com seu público-alvo por meio de seus canais favoritos, entre os quais as redes sociais têm papel fundamental.
  • Estou acessível ao meu consumidor? Agrego valor oferecendo soluções inovadoras? Eu ofereço várias formas de contato? Resolvo suas dúvidas ou problemas de forma ágil?
  • Oferecer um bom atendimento ao cliente que gerencie com eficiência e rapidez os problemas do consumidor.
• Conveniência: Trata-se de oferecer um processo de compra simples e bem organizado, que economiza tempo do consumidor.
  • Meu site possui filtros para encontrar o produto mais rapidamente? O processo de compra tem muitos cliques?
  • Reduza o número de etapas necessárias para vender pela web, crie sistemas de fidelidade baseados em recompensas ou ofereça outros produtos que complementem ou valorizem o produto selecionado. Em suma, ofereça uma boa experiência de compra que o convide a repetir no futuro.
• Custo: Vai além do preço pago pelo consumidor, pois engloba outros elementos que podem ocasionar sua recusa em finalmente realizar a compra, ou seja, analisa os impedimentos que o consumidor tem para realizar a compra.
  • Geralmente formam-se filas para pagar nas minhas instalações? Demora muito para chegar ao estabelecimento? As informações sobre preços estão acessíveis? O processo de compra online tem muitas etapas? Exijo que o comprador preencha um formulário de registro para comprar?
  • O consumidor é mais ou menos sensível ao preço, dependendo de quão boa é toda a experiência de compra. Se o produto desejado estiver em um local pequeno e distante e houver filas para pagar, você estará disposto a assumir todo aquele custo de deslocamento, tempo e preço se o produto for realmente desejado. Caso contrário, eles perceberão o custo como muito alto e recusarão a compra, procurando outras opções com um custo geral menor.

Como vimos, as técnicas e estratégias de marketing mudam ao longo do tempo para se adaptar às tendências atuais. Assim, as técnicas de hoje podem se tornar obsoletas no futuro, com a necessidade de reinventar novas estratégias para chegar ao consumidor e fazê-lo perceber a marca como atrativa e desejável.